2.處理。責任單位要按照歸口負責、承諾辦理的原則，確保12328電話轉辦件第壹時間收到並在承諾期限內辦理。
3.督促和監督。12328服務中心負責督促處理來電。
4.審查和報告。責任單位應在規定時限內，按照壹件壹件的要求，將受理事項的辦理結果報服務中心（電話:12328），經服務中心審查後，對符合要求的案件予以辦理。不符合要求的，通知承辦單位重新申請或重新辦理，並做好辦理審核報告。
5.回訪。12328服務中心及時回訪來電人，及時了解後續事項進展情況，檢查承辦單位的辦理質量、效率和群眾滿意度。
法律依據:《交通運輸服務監督電話管理辦法》第壹條。12328是加強交通運輸服務管理的監督電話12328（以下簡稱電話號碼12328），確保電話號碼的平穩高效運行12328，提升交通運輸行業治理能力和服務水平。根據相關法律法規，
12328交通運輸服務監督電話《管理辦法》第二條是指12328電話號碼，是為自然人、法人或者其他組織監督交通運輸行業社會公益服務提供的電話號碼，用於受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救撈等業務領域的投訴、舉報、信息咨詢和建議。
《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》第三條本辦法適用於各級交通運輸主管部門及其內設機構、直屬單位、派出機構對12328電話的管理。
鐵路、民航、郵政電話和公路救援、水上遇險等緊急救援電話的管理按照其相關辦法執行。
《運輸服務電話監督管理辦法》第四條（12328）12328電話管理遵循以下原則:
（1）統壹領導、分級負責、屬地管理；
（二）依靠群眾、服務群眾、方便群眾；
（三）依法、及時、高效。
《交通運輸服務電話監督管理辦法》第五條（12328）交通運輸部負責全國12328電話的管理工作。
省級交通運輸主管部門負責組織領導和協調本行政區域內12328電話管理工作的實施。
設區的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328的電話管理工作。
第六條省、市交通運輸主管部門應當根據本地實際設立12328交通運輸服務監督電話中心或者委托相應企事業單位（以下簡稱12328服務中心）具體承擔12328電話運營管理和服務工作。