1, 접수. 123 15 소비자 불만 신고 센터는 전화, 서면, 인터넷, 방문 등을 통한 소비자의 불만, 불만 및 신고를 진지하게 받아들여야 합니다.
2. 등록합니다. 소비자의 불만, 불만 및 신고는 반드시 등록해야 하며, 고소인의 이름, 단위명, 전화번호, 우편번호, 위법사실, 관련 단서 및 증거를 상세히 기록하고 고소인의 이름, 주소, 고소요구를 꼼꼼히 기록해야 한다.
3. 수락. 공상행정관리부의 직권 범위 내에 속하는 불만, 항소 및 신고는 소비자 권익보호법 등 공상행정관리법규의 규정에 따라 접수해야 한다.
4. 처리 중입니다. 사실은 줄거리가 간단하여 간이 절차를 적용하여 즉석에서 사건을 조사하여 처리한다는 것을 분명히 했다. 접수기관이나 관할 상공업소가 제때에 조사해야 하는 안건은 공상행정관리기관 내부 직책에 따라 분담하여 관련 직능 기관에서 처리해야 한다.
법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 56 조. 다음 중 한 가지 경우 해당 민사 책임을 부담하는 것 외에 기타 관련 법규는 처벌 기관과 처벌 방식에 대한 규정이 있으며, 법률 법규의 규정에 따라 집행된다. 법률, 법규가 규정되지 않은 경우 공상행정관리부 또는 기타 관련 행정관리부에서 시정을 명령하고, 줄거리에 따라 위법소득을 경고하고 몰수하며, 위법소득의 두 배 이상 10 배 이하의 벌금을 부과할 수 있으며, 위법소득이 없고, 동시에 50 만원 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 줄거리가 심하여 폐업을 명령하고, 영업허가증을 취소하라고 명령하다.
(1) 제공된 상품이나 서비스가 개인, 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하지 못한다.
(b) 도핑, 혼입, 허위 사실, 차차 충전, 또는 불합격 상품으로 합격상품을 가장한다.
(3) 생산국이 명시적으로 탈락한 상품이나 유통기한이 지났고 변질된 상품을 판매한다.
(4) 상품의 산지를 위조하고, 다른 공장명, 공장지를 위조하거나 이용하고, 생산일을 조작하고, 인증마크를 위조하거나 사용하는 등 품질 표시를 위조한다.
(5) 판매된 상품은 검사 검역 없이 검역하거나 검사 검역 결과를 위조해야 한다.
(6) 상품이나 서비스에 대해 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 한다.
(7) 관련 행정부가 판매한 결함 상품이나 서비스에 대해 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령하는 것을 거부하거나 연기한다.
(8) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다.
(9) 소비자의 인격 존엄성, 개인의 자유 또는 법에 따라 보호해야 할 소비자의 개인 정보권을 침해한다.
(10) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자 권익에 손해를 입히는 경우 처벌을 받아야 하는 경우. 경영자는 전항의 규정 상황 중 하나를 가지고 있으며, 법률과 법규의 규정에 따라 처벌하며, 처벌기관은 신용서류에 기입하여 사회에 발표해야 한다.