12345 시장 전화는 정부 서비스 핫라인이며 무료입니다. 공공서비스 핫라인은 대외서비스 1 호, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 방면의 연계, 시한 처리 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화하면 콜센터 핫라인 안내원이 먼저 전화를 받는다. 핫라인 호스트는 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 컨설팅 질문에 직접 답하고, 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 제안, 관련 구현, 부서에 즉시 연결해 드립니다. 관련 구현과 부서는 제때에 전화를 적절하게 처리하고 대중에게 회신하며, 동시에 처리 결과를 공공 서비스 핫라인에 피드백해야 한다.

12345 주로 다음 업무를 접수합니다.

1. 정부 부처 및 직원의 책임, 절차, 행정 승인, 행정 수락, 투자 유치 등 정책 법규에 대해 문의합니다.

2. 우리 시의 개혁 개방, 경제 건설, 도시 건설 및 관리에 대한 의견과 제안

3, 노동보장, 의료서비스, 교육, 안전 등 정부가 해결해야 할 사회생활 수요;

4. 정부가 기업의 생산, 경영 및 발전 환경을 조율하여 해결하도록 요구하다.

5. 정부 부처 및 직원에 대한 비판 및 불만;

6. 교통, 일기예보, 법률상담, 관광음식, 생활서비스, 입장권 조회, 자선기부 등 종합적인 정보 조회 서비스를 제공합니다.

시민 서비스 핫라인에 전화를 걸 때 주의해야 할 사항은 전보 호소의 사실이 반드시 분명해야 하며, 실명과 효과적인 연락처를 남겨야 한다는 것이다. 만약 항소가 당위, 인민 대표 대회, 정협, 군, 사법기관의 범위와 관련된다면, 시민들은 이들 기관의 고소부에 직접 신고해야 하며, 항소는 이미 사법절차에 들어간 법원에 두 차례 심리를 하거나 이미 판결을 내려야 한다. 시민들은 시인대 상임위원회, 시당정법위 또는 상급 사법기관에 직접 신고해야 한다. 생명과 재산의 안전과 관련된 긴급 도움에 대해 시민들은 직접 65438 로 전화해야 한다. 학부모는 미성년자에 대한 교육과 관리를 강화하여 오다이얼을 방지해야 한다. 무효 전보에 대하여 좌석 인원은 참을성 있게 설득하고 설득할 것이다. 악의적인 괴롭힘 전화에 대해 설득을 거쳐 반복적으로 전화하는 공안부는' 치안관리처벌법' 관련 규정에 따라 책임을 추궁할 것이다.

법적 근거

12345 정부 서비스 핫라인 규정

제 2 조 12345 정무서비스민핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 본 도시에 설립된 서비스 플랫폼을 가리키며 12345 전화와 위챗, 웨이보 등 보조매체로 구성되어 있다.