자신이 구매한 보험에 만족하지 않거나 자신이 속았다고 생각되면 12378 로 직접 전화를 걸어 불만을 제기하거나 자신의 권익을 어느 정도 보호할 수 있지만 구체적인 조정 사항은 보험회사와 협의해야 한다. 12378 은 피드백 채널일 뿐이지만 자신의 권익을 지킬 수 있는지 여부는 최종 처리 결과에 달려 있다.
보험업의 빠른 발전은 우리에게 많은 실질적인 이득을 가져다 주었고, 물론 여러 가지 문제가 발생했다. 특히 많은 사람들이 보험을 샀을 때 많은 보험이 배상할 수 없기 때문에 많은 보험 수혜자의 권익이 손해를 입었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보험명언)
이 문제가 발생할 때 우리는 어떻게 해야 합니까?
우선 이런 문제는 제때에 보험회사와 협의해야 하고, 보험회사도 전문적인 애프터와 보안요원이 이 문제를 처리해야 한다. 만약 쌍방이 협상 과정에서 합의에 이르지 못하거나 권익이 전혀 보장되지 않는다면, 상공부에 직접 불만을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
그들의 권익은 법률의 보호를 받기 때문에, 그들의 권익은 협상 조정을 통해 충족될 수 없을 때 반드시 법적 수단을 통해 보호해야 한다. 많은 소비자들이 있지만, 사실 법의식은 매우 약하다. 그들은 협상이나 소통을 통해 손실을 만회할 수 있다고 생각하지만, 이런 생각은 종종 완전히 틀렸다. 많은 보험회사들이 소비자의 이런 심리적 특징을 사로잡아 소비자와 무턱대고 협상하는 동시에 협상 시간을 크게 연장함으로써,
많은 소비자들은 종종 기진맥진하여 결국 포기해야 한다. 따라서 협상이 실패하면 법적 수단을 통해 자신의 권익을 보호할 수 있다. 법은 자신의 권익을 보호하는 가장 강력한 무기이자 공평과 정의를 지키는 도구이다. 그러나 다른 관점에서 볼 때, 소비자의 법적 의식은 상당히 약하며, 그들은 이 방면에 깊은 체득을 가지고 있다.
따라서 보험회사와 협상할 수 없을 때는 반드시 법률 무기를 들고 자신의 권익을 보호하는 법을 배워야 한다. 전체 과정이 복잡할 수도 있지만 근본적으로 자신의 문제를 해결할 수 있고 보험회사의 답변과 승인을 받을 수 있다. 국가와 사회의 법률이 점점 완벽해짐에 따라 개인도 제때에 법률 지식을 배워야 하며, 법을 배워야 자신의 권익을 보호할 수 있다.