첫째, 학대 행위의 본질을 이해하다
일상생활에서는 여러 가지 이유로 고객 서비스 직원과 분쟁이나 불만이 생겨 이성적이지 않은 말이 나올 수 있다. 그러나 욕설을 하는 것은 범죄와 같지 않다. 모욕이나 비방 등 위법 행위와 관련해 타인에게 명예손상이나 정신적 피해를 입힌 경우에만 범죄가 될 수 있다.
둘째, 욕설이 위법행위를 구성하는지 판단한다.
우리나라 법에 따르면 공개적으로 남을 모욕하거나 사실을 날조하여 남을 비방하는 것은 줄거리가 심각하여 모욕죄나 비방죄를 구성할 수 있다. 여기서' 줄거리가 심각하다' 는 것은 대개 욕설이 큰 사회적 영향을 주거나 피해자에게 심각한 명예손상이나 정신적 피해를 입힌다는 뜻이다. 그래서 그저 평범한 분쟁과 불만일 뿐, 말이 비방을 모욕할 정도에 이르지 못한다면, 일반적으로 범죄를 구성하지 않는다.
셋째, 기록 기준 및 절차 이해
공안기관은 신고를 받은 후 관련 법규에 따라 입건심사를 진행할 예정이다. 욕설 행위가 위법범죄 혐의로 입건 기준에 부합한다고 판단되면 공안기관은 법에 따라 입건하여 수사할 것이다. 입건 기준은 통상 위법 행위의 성격, 줄거리, 사회적 영향 등을 포함한다.
넷째, 법률, 규정 및 윤리 준수
고객사 직원과 타인을 상대하든, 법률과 도덕규범을 준수하고 타인의 권리와 존엄성을 존중해야 한다. 불만이나 논란이 있다면 냉정과 이성을 유지하고 합리적이고 합법적인 수단을 통해 문제를 해결해야 한다.
결론적으로:
많은 고객서비스가 입건할지 여부는 구체적인 상황에 따라 판단해야 한다. 욕설 행위는 모욕 비방 등 위법 행위를 구성해 입건 기준에 이르면 공안기관이 법에 따라 입건해 수사할 수 있다. 그러나 대부분의 경우, 일반적인 분쟁과 불만은 범죄를 구성하지 않는다. 그러므로 우리는 다른 사람과 교제할 때 법률과 도덕규범을 준수하고 냉정과 이성을 유지해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국의 형법
제 246 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
폭력이나 다른 방법으로 공공연히 남을 모욕하거나 사실을 날조하여 남을 비방하고, 줄거리가 심각하여 3 년 이하의 징역, 구속, 통제 또는 정치적 권리를 박탈한다.
전액의 죄는 사회질서와 국익을 심각하게 해치는 것 외에 통보받은 경우에만 처리한다.