민원은 반드시 다음 원칙을 따라야 한다.

1, 당의 전면적인 지도력을 견지하다. 당의 지도자를 모든 방면과 민원 업무의 전 과정으로 실시하여 정확한 정치 방향을 확보하다.

2, 사람들 중심의 원칙을 고수하십시오. 당의 대중 노선을 짓밟고, 대중의 목소리에 귀를 기울이고, 대중의 질고에 관심을 갖고, 온갖 수단을 동원하여 대중의 근심을 해소하다.

3. 민원 책임을 견지하다. 당정은 같은 책임, 일강 이중책임, 속지 관리 등급 책임, 누가 주관할 것인가,

4. 법률 및 정책에 따라 문제 해결을 견지하다. 민원을 법치 궤도에 포함시키고, 법에 따라 대중의 권익을 보호하고 민원 질서를 규범화하다.

갈등을 해결하기 위해 소스 관리를 고수하십시오. 여러 가지 조치를 취하고, 종합적으로 대책을 강구하고, 근원예방과 프런트 엔드 해결을 중시하며, 민원을 일으킬 수 있는 갈등분쟁을 풀뿌리에서 해결하고, 싹이 트고 있는 상태로 해결한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언)

민원의 의미:

1. 민원 업무는 당과 정부가 대중과 연락하는 특수한 교량과 유대이며, 당과 정부가 대중작업을 하는 중요한 창구와 진지이며, 과학 발전을 촉진하는 기초적인 업무이자 강력한 보장이다. 대중의 호소에 귀를 기울이고, 민의를 이해하고, 갈등을 해결하고, 분쟁을 해결하고, 감정을 바로잡고, 문제를 해결한다.

2. 이 유대, 다리, 창구, 진지를 통해 당의 노선 방침 정책, 국가법규를 홍보하고, 현 단계에서 일부 중대한 배치와 개혁 발전의 진전과 성적을 선전하며, 앞으로의 지속적인 노력의 방향, 목표, 조치를 선전한다. 이러한 조치를 통해 인심을 결집하고, 화합 사회를 구축하고, 더욱 아름답고 조화로운 사회를 건설할 수 있다.

법적 근거: "중화인민공화국 민원조례" 제 4 조.

민원 업무는 각급 인민정부의 지도하에 속지 관리, 등급책임, 누가 주관할 것인지, 누가 책임지는 원칙을 견지하고, 법에 따라 제때에 현지에서 문제를 해결하고, 지도와 교육을 결합해야 한다.