7 일 (영업일 기준) 이내. 법에 의거하여 관할권을 가진 상공행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 (1) 조건에 맞는 불만을 접수하고 고소인에게 통지해야 한다. (2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만을 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다. 검은 고양이가 불만을 제기하는 것이 유용하다. 검은 고양이 불만은 시나닷컴 산하의 소비자 서비스 플랫폼이다. 사용자들은 이 플랫폼을 통해 상가의 비표준 행위에 대해 불만을 제기할 수 있고, 기업 신용도가 소비자들이 소비행위 선택을 할 수 있도록 도울 수 있다. 8 월 3 1, 2065438 까지 검은 고양이 불만 플랫폼은 총 23,000 여 건의 소비자 불만을 접수했으며, 그 중 유효 불만 15000 여 개, 성공 배송률은 100% 에 가까웠다. 8 월의 응답률은 89.5% 로 7 월보다 5% 포인트 상승했다. 8 월에는 유효 고소율이 78% 로 크게 상승하여 지난달보다 7% 포인트 상승했다. 20 19 년 3 월 말 현재 검은 고양이 불만 플랫폼은 소비자 유효 불만 1 10000 여 건을 접수했다. 3 월 신규 신고량은 거의 3 만 건에 육박하여 2 월보다 크게 증가했다. 확장 데이터 개발 프로세스:

검은 고양이 불만 플랫폼은 1230 1 전국 관광서비스 핫라인 (이하 1230 1) 과 전략적 협력을 선언하고 양측은 함께' 따뜻한 호위 작전' 을 시작할 예정이다 2065438+2008 년 6 월 전기상절에서 검은 고양이가 처음으로' 안심하고 구매' 계획을 내놓았다고 불평했다. 2018' 315' 기간 동안' 검은 고양이위사 연맹' 에 참여한 기업은 3 시간 이내에 소비자 신고에 응답하겠다고 약속하고 24 시간 이내에 소비 문제를 해결하면 검은 고양이' 안심하고 구매' 인증을 받을 수 있다.

법적 근거:' 공상행정관리기관이 소비자 고소를 처리하는 방법' 제 16 조는 다음과 같은 불만을 접수하거나 접수를 중지하지 않는다. (1) 공상행정관리기관의 책임 범위에 속하지 않는다. (2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다. (3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다. (4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다. (5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다. (6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다. (7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.