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투어 가이드 서비스의 주요 문제와 사고 예방 및 처리 (7) 관광객의 탈선 언행을 처리하다.
탈선행위는 일반적으로 여행자가 주권 국가의 법률과 국제적으로 공인된 국제규범을 위반한 행위를 가리킨다. 외국인 관광객은 중국에서 반드시 중국의 법률을 준수해야 하며, 만약 그들이 법률을 위반하면 그들은 중국 법률의 처벌을 받게 될 것이다. 관광객의 탈선 행위는 개인적인 문제이지만, 잘못 처리하면 좋지 않은 결과를 초래할 수 있다. 따라서 이런 문제에 대해서는 신중해야 하고, 사전에 꼼꼼히 조사하고, 불륜행위와 불륜행위를 구분하고, 의도적 행위와 무의식 행위를 구분하고, 원인 없는 감정과 원인 있는 감정을 구분하고, 말과 행동 중의 사람을 구분해야 한다. 상술한 경계를 정확히 구분해야 이런 문제를 정확하게 처리하고, 친구를 단결하고, 우정을 증진하고, 국가 주권과 존엄성을 지킬 수 있다.

가이드는 외국인 관광객에게 우리나라 관련 법률과 주의사항을 적극적으로 소개하고, 개별 관광객이 부주의로 탈선 위법행위를 저지르는 것을 막기 위해 더 많은 주의를 기울여야 한다. 의심스러운 현상이 발견되면 가이드는 계획 위반자가 철수하도록 하는 데 필요한 경고와 경고를 타겟으로 진행해야 합니다. 완고한 자의 경우, 일단 발견하자마자 그 탈선 언행을 제보하고, 관련 부서의 조사에 협조하여 성격을 분명히 해야 한다. 이런 문제를 처리하는 것은 엄숙하고, 실사구시하며, 합리적이고, 합법적이어야 한다.

첫째, 관광객 공격 및 명예 훼손 발언 처리

사회 제도와 정치적 관점이 다르기 때문에 외국인 관광객들은 중국의 방침 정책과 국정을 오해하거나 이해하지 못할 수 있으며, 일부 문제에 대해 서로 다른 이해를 할 수 있다. 따라서 가이드는 적극적으로 중국을 홍보하고, 관광객의 질문에 진지하게 대답하고, 중국의 국정을 우호적으로 소개하고, 특정 문제에 대한 우리의 입장과 견해를 밝히고, 공통점을 찾아야 한다.

그러나 외국인 관광객이 적대적인 입장에 서서 우리나라를 공격하고 비방한다면 가이드는 엄하게 반박해야 한다. 반박할 때, 그들은 자신감 있고, 깃발이 선명하며, 태도가 확고하고, 필요한 경우 관련 부서에 반영해야 하며, 규명한 후 엄숙히 처리해야 한다.

둘째, 관광객의 불법 행위 처리

사회제도와 전통습관의 차이로 인해 국가마다 법률이 똑같지는 않다. 우리나라 법과 전통 습관을 이해하지 못해 위법행위를 한 외국인 관광객과 가이드에게 진실을 설명하고, 잘못된 책임을 지적하고, 그 줄거리에 따라 관련 부서에 보고하고, 적절하게 처리해야 한다. 알면서도 고의로 범행한 자에 대해서는 가이드가 경고를 하고 관련 부처와 함께 엄숙히 처리해야 한다. 엄중한 자는 반드시 공의를 받아야 한다.

외국인 관광객들이 우리나라 기밀과 경제정보, 밀수, 마약 밀매, 문화재 절도, 금과은 재판매, 환환, 음란물 판매, 테이프, 비디오테이프, 레이저 시판

셋. 관광객에 대한 종교 홍보 행위 처리.

외국인 관광객들이 중국에서 종교 홍보물을 배포하는 경우 가이드는 중국의 종교 정책을 홍보하고 중국 종교단체의 초청과 허가 없이는 외국인이 불완전한 장소에서 선교, 종교 활동 주관 또는 종교 홍보물을 배포할 수 없다는 점을 지적해야 한다. 이런 사건을 처리할 때는 정책 한계와 방법에 주의해야 한다. 권고를 듣지 않고 명백한 파괴 활동이 있는 경우, 즉시 관련 사법 공안부 처리에 대해 보고해야 한다.

넷째, 관광객 위반 처리

(a) 이성 탈선 재료 처리

여행객이 이성에 대해 단정치 못한 행동을 할 때 가이드는 제지해야 한다. 만류자에 대해서는 문제의 심각성을 진지하게 지적하고 필요한 경우 과감한 조치를 취해야 한다.

(2) 술취한 사람과 난폭한 사람에 대한 처리

여행객이 과음을 할 때 가이드는 먼저 설득하고 가능한 심각한 결과를 진지하게 지적하고 제지하려고 노력해야 한다. 충고를 듣지 않고, 사회질서를 어지럽히고, 타인을 침해하고, 물질적 손실을 초래한 사람은 반드시 모든 결과를 책임져야 한다. 법적 책임을 추궁할 때까지.