첫째, 은행 및 보험 소비자 권리 보호 및 관리 조치
공정하고 공정한 금융시장 환경을 지키기 위해 은행업과 보험업 소비자의 합법적 권익을 절실히 보호하고, 업계의 고품질과 건강한 발전을 촉진하며, 관련 법규에 따라' 은행업과 보험기관 소비자 권익 보호 관리 방법' 을 제정한다. ***8 장 57 조.
2022 년 2 월 26 일 65438+, 중국은행보험감독관리위원회령은 2022 년 9 일 발표돼 2023 년 3 월 26 일부터 시행됐다.
둘. 은행 소비자의 권리와 이익 보호를위한 기본 요구 사항
은행 소비자 권익 보호의 기본 요구 사항은 법에 따라 규정 준수 경영을 하고 소비자를 성실하게 대하는 것이다. 따뜻하고 친절한 서비스, 조화로운 서비스 환경 조성; 객관적으로 정보를 공개하여 소비자의 정보에 입각 한 선택을 보호하다. 법에 따라 고객 정보를 보호하고 소비자 정보를 보호합니다. 법에 따라 경영 질서를 유지하고 예금의 안전을 보장하다.
계약을 충실히 이행하여 소비자가 상응하는 서비스 품질을 얻을 수 있도록 보장하다. 소비자 불만이 적절하게 처리되도록 불만 처리 메커니즘을 개선합니다. 공교육을 실시하여 소비자의 위험 의식과 위험 예방 능력을 강화하다.
민법전에서 은행 소비자 보호의 의의를 규정하다
1. 은행기관이 공평하게 경쟁하는 동시에 부당한 경쟁을 제한하도록 독려한다.
이는 시장의 형평성을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 업계의 건강한 발전을 촉진하는 데도 도움이 된다. 공정한 경쟁을 통해 각 은행 기관은 소비자의 다양한 요구를 충족하기 위해 서비스 품질과 사용자 경험을 향상시키는 데 더욱 집중할 것입니다.
소비자의 합법적 인 권익을 보호하는 데 도움이됩니다.
은행 업무 과정에서 소비자들은 상대적으로 약한 위치에 있고, 복잡한 금융 상품과 서비스에 대한 이해가 제한되어 있으며, 종종 정보 비대칭과 같은 문제에 직면한다.
따라서 이 소비자들의 권익을 보호하는 것은 매우 필요하다. 민법전은 소비자의 권익에 대한 정의를 통해 소비자들에게 강력한 법적 보호를 제공하는 동시에 은행기관에 더 높은 책임 요구를 제기하였다.