1. 상품에 품질 문제가 있을 경우 상가가 환불을 하지 않는 것은 불법이다.
2. 상품에 품질 문제가 없다면 상가가 환불을 하지 않는 것은 정상입니다.
소비자 권익보호법에 따르면 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
상가가 환불하지 않는 해결책은 다음과 같습니다.
1. 상가와 협상: 우선 가급적 상가와 협의하여 환불을 요청합니다. 협상 과정에서 침착하고 이성적인 의사 소통을 유지하고 관련 증거를 보존해야 한다.
2. 불만 신고: 상가가 환불을 거부하면 관련 감독부에 신고할 수 있습니다. 예를 들어 소비자협회, 공상국 등에 불만을 제기하거나 핫라인 123 15 로 전화하여 불만을 제기합니다.
3. 법률 원조를 구하라: 상가의 행위가 이미 위법행위를 구성한다면, 법률 원조를 구할 수 있다. 변호사와 상담할 수도 있고, 법률 원조 기관에 원조를 신청할 수도 있다.
4. 중재 또는 소송: 위 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없는 경우 중재나 소송을 통해 분쟁을 해결하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
위의 문제에 대해 다음과 같이 확장하십시오.
1. 상가가 환불을 하지 않으면 경제적 손실과 정신적 고민과 같은 소비자 권익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 또 상가의 이런 행동도 전체 시장의 공정경쟁 환경에 영향을 미치고, 상가에 대한 소비자의 신뢰를 훼손할 수 있다.
3. 그러므로 상가가 환불하지 않는 행위를 타격하고 처벌하는 효과적인 조치를 취해야 한다.
요약하자면, 상가에서 제품 품질 문제가 발생하여 환불하지 않는 것은 불법이므로 법률의 제재를 받아야 한다. 소비자가 상가가 환불하지 않는 상황에 부딪히면 적극적으로 조치를 취하여 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 동시에, 감독 부서는 또한 상인에 대한 감독을 강화하고 시장의 공정한 경쟁 환경과 소비자의 합법적인 권익을 보호해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 23 조
경영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다. 경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다. 소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공한 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 인테리어 등의 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 분쟁이 발생한 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다.
제 24 조
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.