例2:1999年7月，廈門壹家旅遊服務中心接待了六名桂林遊客，他們參加了從廈門到武夷山再到福州的六日遊。費用不低，但這次旅行令人遺憾。該團於下午抵達廈門。每個人都很餓，但是晚餐沒有味道，很難吃。每個人晚上都必須自己出去吃大排檔。第二天，我參觀了鼓浪嶼，由於我稍後飛往武夷山，我在5: 30被帶到餐廳吃飯。因為導遊沒有提前通知餐廳，我等了很久才上菜，菜先上了，好菜放後面。飯菜剛端上來，導遊急著趕飛機，我只好匆匆吃完。在武夷山，導遊是壹位剛從事導遊工作的年輕女孩。她不熟悉情況。她帶團旅遊幾乎沒有任何解釋，錯過了許多景點。武夷山的每壹座山峰都很高，爬上去並不容易。由於對導遊業務不熟悉，遊客誤走了許多錯誤的道路。從武夷山到福州，我們本應乘坐旅遊列車，但接待單位將遊客安排在普通車廂中，遊客苦不堪言。
【分析】
1.導遊的基本職責之壹是帶路。遺憾的是妳不能成為壹個好的向導，妳不知道有多少條路，哪條路容易走，甚至會走錯路。尤其是登山，壹個是走路，壹旦走錯了路，可以說是精疲力盡。二是山裏陰雨連綿，以至於有“天不晴”的說法，走路都會下雨。許多景點被稱為“天漏”。同時，摸黑爬山、早上看日出也是常見的安排。下雨天黑容易出問題，也怕出問題。第三，迷路的危險，不僅走錯了路，還會進入原始森林，或者遇到野生動物。因此，登山旅遊項目必須派壹名好的導遊。它的基本要求是良好的身體素質和熟悉道路，它是壹個無可挑剔的好向導。
2.旅遊團的行程安排和吃、住、行、遊、購、娛的配置必須合理。第壹次走的路線壹定要踩準，時間安排壹般要富余，千萬不能想當然。1半夜爬祝融峰對當時的導遊來說並不是壹個好的安排，以至於他走錯了路，在遊客的建議下下山了。在示例2中，這頓飯要麽“難以下咽”，要麽沒有時間下咽，旅遊列車變成了擁擠的普通列車。客觀地說，導遊比遊客更焦慮、憤怒和疲憊，這確實令人同情。除了責怪他不如別人之外，我們是否應該反思旅行社的管理？比如:路線設計有問題嗎？時間表合適嗎？有必要踩線嗎？導遊的選擇是否謹慎？等壹下。“質量是企業的生命”對旅行社來說具有重要的現實意義。如果每隔三五年就發生壹次類似的事故，就會有遊客上門，旅行社就不得不關門。