1 테셀레이션
사용자들이 편리하게 사용할 수 있도록 하기 위해서, 우리는 우리 제품의 운영을 신속하게 이해하고 기억해야 한다.
첫 번째는 이 제품의 큰 틀을 익히는 것이다. 소프트웨어를 사용하는 것처럼 각 주 모듈의 주요 기능을 이해하고, 이 모듈이 무엇을 하는지 알고, 각 하위 모듈을 미세 조정한 다음 분류 분석을 수행합니다. 이 모듈이 직원들의 머리 속에 틀을 형성하게 하다. 이렇게 하면 사용자의 전화에서 키워드를 찾아 신속하게 판단하고 사용자가 해당 모듈에서 작동하도록 신속하게 안내할 수 있습니다. 따라서 업무 능력의 지도는 반드시 분류하여 총결해야 하고, 문제는 정련해야 한다.
2 반복성
새로운 비즈니스 지식 업데이트 후 직원들이 어떻게 신속하게 기억하고 사용할 수 있습니까?
팀장은 이 업무의 지식점을 설명한 후, 임시로 부처님의 발을 끌어안는 것을 삼가야 한다. 분류할 수 있는 설명. 많은 교육은 직원의 왼쪽 귀가 오른쪽 귀에 들어가는 상황을 배제하지 않기 때문에, 지식 포인트를 설명한 후 팀원들에게 다시 한 번 말씀해 주어 팀원들이 이미 업무 지식 포인트를 이해했는지 확인하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 이해력이 그다지 좋지 않은 일부 직원의 경우, 더 많은 방면에서 설명하고, 지식점을 제때에 기억하고, 실전에서 여러 번 사용하고, 이해를 깊게 할 수 있는 예를 들어 설명해야 한다.
3 후속 조치
7 일 동안 좋은 습관을 형성할 수 있다. 전문기술 훈련은 이미 직원들에게 시행되었으니 제때에 칭찬하고 격려해야 한다. 여기서 가장 가능성이 높은 문제는 칭찬이다. 자제력이 떨어지는 일부 직원들은 일시적인 진보로 인해 긴장을 풀 수 있다. 이때 제때에 따라가는 것이 중요하다. 매번 일이 있을 때마다 강조만 한다면, 시간이 지남에 따라 팀원들은 팀장이 단지 말만 할 뿐, 실행에 신경 쓰지 않을 것이라고 생각할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 전달된 모든 문제가 제때에 뒤따르면, 팀 멤버들은 팀장이 검사하겠다고 하면 좀 더 신중하고 신중해야 한다는 것을 알게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 제때에 따라가면 팀원들이 좋은 집행 습관을 형성하는 데 도움이 될 수 있다.
4 시나리오 시뮬레이션
노래를 듣는 것이 반드시 노래를 의미하는 것은 아니며, 동영상을 보는 것이 반드시 춤을 의미하는 것은 아니라는 것은 잘 알려져 있다. 무엇이든 연습해야 한다. 팀 리더와 팀 구성원은 고객과 좌석의 대표자 또는 좌석 간에 시나리오 시뮬레이션을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 좌석이 인상을 깊게 하고 기억을 강화하는 데 도움이 된다.
5 녹음을 분석하여 문제를 발견하다.
대리인의 업무 능력 숙련도를 시험하는 가장 직접적인 방법은 녹음을 듣는 것이다.
녹음에 문제가 있으면 좌석과 함께 분석할 수 있습니다. 업무 능력이 강하고 처리 능력이 우수한 좌석 녹음을 찾아 비교할 수 있다. 녹음의 장단점을 상세히 분석하다. 좋은 경험과 기술을 홍보하고 업무에 적용하다.
고객서비스업으로서 미소뿐만 아니라 전문적인 업무지식도 전면적으로 파악해야 한다.