분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 분쟁과 관련된 문제에 대해 협상을 진행하고, 자발적, 상호 이해를 바탕으로 직접 대화를 통해 사실과 이유를 진술하고, 책임을 구분하고, 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결한다. 소비자 권익 분쟁을 협상하고 해결하는 것은 빠르고 쉬운 분쟁 해결방식이며 소비자와 경영자에게 이상적인 방식이다. 사실 일상생활에서 대량의 소비자 권익 분쟁이 이렇게 해결되었다.

2. 불만 및 중재

소비자의 일상 소비는 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 한다. 경영자와 소비자 권익 분쟁이 발생한 후 소비자 권익 보호 조직에 중재를 요청하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.

소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든, 다음과 같은 내용을 분명히 해야 한다. 하나는 고소인의 기본 상황이다. 고소인의 이름, 성별, 연락처 주소, 연락처 전화, 우편 번호 등입니다. 둘째, 피조사인의 기본 상황. 피고의 이름, 주소, 전화번호입니다. 세 번째는 상품을 구매하는 시간, 브랜드, 산지, 규격, 수량, 가격입니다. 네 번째는 손상의 구체적 상황, 문제를 발견한 시간, 운영자와 협상하는 과정이다. 다섯째, 상품권, 보증카드, 계약서 사본 등.

소비자와 경영자가 권익 논란을 벌인 뒤 정부 관련 행정부에 행정절차에 따라 분쟁을 해결하도록 요청할 수 있다. 불만은 다른 분쟁 해결 방법에 비해 효율적이고 빠르며 강력한 특징을 가지고 있다.

둘째, 소비자가 제품을 구매할 때 품질 문제를 어떻게 불만합니까?

1, 제때 불만 사항:

소비자가 상품을 구입, 사용하거나 서비스를 받을 때 권익이 손해를 입은 경우, 제때에 현지에서 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 불만을 제기해야 한다. 제때에 불만을 제기하는 것은 상품의 손상 정도와 정상 손실의 차이를 정확하게 판단하는 데 도움이 되며, 특히 서비스 품질과 관련된 상황을 더욱 정확하게 설명할 수 있다.

현실적으로:

소비자의 권익이 손해를 입었을 때, 소유자-생산단위나 판매 또는 경영자와 협상하든, 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 불만을 제기하든, 사실대로 설명하거나 진술해야 하며, 사실을 과장하거나 축소하거나 왜곡하거나 숨겨서는 안 된다.

3, 요구 사항 및 의견은 합리적이고 합법적이어야합니다.

불만의 이유는 정당해야 하며,' 제품 품질법',' 소비자 권익보호법' 등 국가의 관련 법규에 부합해야 한다. 따라서 소비자는 관련 법규를 배우고, 법률 무기를 올바르게 사용하고, 법에 따라 환불이나 클레임을 요구하여 공정하고 정확하며 신속하게 문제를 해결해야 한다.

4, 재료는 반드시 완비되어야 한다.

고소할 때 서면 자료를 접수부에 쓰고, 구매할 때 차표나 판매증명서를 제공한다. 서면 자료는 서비스 구입 또는 수락 날짜와 서비스 구입 또는 수락 항목을 명시해야 합니다. 고소인과 고소인의 이름, 주소, 우편 번호, 단위 이름 및 담당자 이름을 명시합니다. 손상 사실, 구매한 상품의 이름, 모델, 사양, 수량, 가격, 생산 단위 및 소유자와의 교섭 상황을 진술하다. 서비스 품질에 대해 불만을 제기할 때는 책임자명 (또는 영업허가증 번호) 도 명시해야 한다. 불만은 방증 자료 (예: 쇼핑 소표 등) 를 인용해야 한다. 원본을 보관하고 사본을 제출하는 것이 가장 좋다. 입장권, 서류, 샘플을 우송하지 않도록 주의하여 분실을 방지하다.