자동차 품질 문제는 계약 분쟁에 속해야 하며, 쌍방은 협상하여 해결할 수 있다. 협상이 실패하면 인민법원에 소송을 제기하여 자동차 판매자에게 관련 책임을 맡길 것을 요구할 수 있다. 또 구매자가 품질 문제로 피해를 입은 경우 자동차 판매자에게 관련 배상 책임을 맡길 것을 요구할 수 있다.

소비자는 생산자나 판매자와 다르다. 그 또는 그녀는 생산자나 경영자가 아니라 제품과 서비스의 최종 사용자여야 한다. 다른 말로 하자면, 그 또는 그녀가 상품을 구매하는 목적은 주로 개인이나 가정의 필요를 위한 것이지 상업이나 판매가 아니라 소비자의 가장 본질적인 특징이다. 소비자로서 소비 활동에는 개인과 가정생활의 필요를 위해 제품을 구입하고 사용하는 것 뿐만 아니라 개인과 가정생활의 필요를 위해 다른 사람이 제공하는 서비스를 받아들이는 것도 포함된다. 그러나 상품을 구입하고 사용하거나 서비스를 받는 것은 생산과 경영의 수요가 아니라 개인과 가정의 요구를 만족시키기 위한 것이다.

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 20 조 경영자는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효기간 등 진실하고 포괄적인 정보를 소비자에게 제공해야 하며, 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 해서는 안 된다.

경영자는 소비자가 제시한 상품이나 서비스의 품질과 사용 방법에 관한 문제에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다.

경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 반드시 정가를 명시해야 한다.

제 23 조 운영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다.

경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.

소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공한 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 인테리어 등의 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 분쟁이 발생한 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다.