돌발 사건이 발생하면 대부분 언론에 보도돼 네티즌들의 관심을 받고 관련 부처의 여론 대응과 처분 조치가 여론의 스포트라이트 아래 있는 것으로 드러났다. 특히 인터넷, 휴대폰 등 뉴미디어의 보급과 함께 누구나 마이크를 가지고 있고, 모두가 대변인이다. 미디어는 유비쿼터스, 유비쿼터스, 정보 보급 및 여론 생성 채널은 전례가 없으며 속도는 전례가 없으며 비상 사태에 대한 여론의 대응과 처분에 심각한 도전을 제기합니다. 이런 상황에 직면하여, 정기업 부문이 여론 위기 관리를 잘 하는 중점은 무엇입니까?

1. 여론 정보 수집

오늘날 인터넷은 이미 여론위기의 주진지가 되었다. 부정적인 여론이나 여론위기 사건이라고 할 수 있다. 4 1 호' 중국 인터넷 발전 상황 통계 보고서' 에 따르면 20 17 년 2 월 현재 중국 사이트 수는 533 만개였다 (최신 통계는 7 월 초에 발표될 예정이니 즉시 업데이트해 주세요). 이렇게 번잡한 인터넷 정보에 직면하여 자신과 관련된 여론 정보를 수집하려면 인터넷 여론 모니터링 소프트웨어를 사용해야 한다. 현재 국내 많은 회사들이 각종 인터넷 여론 모니터링 소프트웨어를 개발하여 전통 미디어, 뉴스 사이트, 포럼, 블로그, 웨이보의 인터넷판을 실시간으로 모니터링할 수 있다. 그러나 소프트웨어 선택 과정에서 정보 캡처의 포괄성에 주의해야 한다. 시나 여론을 예로 들면, 그것은 전체 인터넷 정보를 수집할 뿐만 아니라 시나웨이보의 전체 정부 여론 데이터를 독점적으로 소유하고 있다.

둘째, 여론의 추세를 예측한다

인터넷 여론 사건의 발전은 일반적으로 잠복기, 발발기, 전파기, 쇠퇴기의 네 단계로 나뉜다. 돌발 사건은 사회에 널리 알려지기 전에 여론축적과 발효 과정을 거치게 된다. (이 과정은 이미 느리지 않다. 많은 사건들이 단시간 내에 강렬하게 폭발한다.) 이때 여론은 아직 완전히 드러나지 않았다. 대부분 은폐된 상태로 폭발 전 양적 변화 단계에 있으며 여론의 의견이 분분하고 집중된 화제와 강력한 통일력이 없기 때문에 이 단계는 여론을 다루는 가장 좋은 시기다. 정부 관련 부서와 기업은 여론 소프트웨어가 푸시한 여론 경보 정보를 받은 후 충분한 민감성을 가지고 적시에 싹을 발견하고 신속하게 처리해야 한다. 예를 들어, JD.COM 의 "6 6" 이벤트는 일반적인 오류 처리 사례입니다.

셋째, 정보를 올바르게 게시하십시오.

복잡한 사회 환경과 네트워크 환경에 직면하여 일부 인터넷 여론 정보는 불가피하게 여론 위기 사건으로 폭발했다. 일이 이 지경에 이르렀으니 정보를 제대로 발표해야만 부정적인 여론을 가라앉힐 수 있다. 정보 공개 주체에게 정보 공개는 시기적절하고 객관적이며 간결하며 통일되고, 문제에 직면하고, 민의를 존중해야 한다. 돌발 사건의 첫 번째 정보 발표는 사실, 태도, 결론을 근거로 해야 한다. 아는 것, 아는 것, 발표하는 것. 정보를 발표할 때는 어휘가 엄격하고 어휘가 정확해야 한다. 정보를 올바르게 게시하면 부정적인 여론을 가라앉힐 수 있을 뿐만 아니라 위기를 기회로 바꿀 수 있기 때문에 관련 직원들이 일상 업무에서 더 많은 훌륭한 여론 대응 사례를 배워야 한다 (구체적인 사례는' 부정적인 여론을 어떻게 대면하는가' 참조). (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) ), 불시의 수요에 대비하다.

넷: 뉴스 매체에 친절히 대해라

돌발사건에서 언론에 솔직해지는 것이 돌발사건에 대처하는 데 도움이 된다는 사실이 밝혀졌다. 정부나 기업은 기자에게 사건 관련 정보를 주동적이고 시기 적절하며 정확하게 제공하여 기자가 정규 채널을 통해 공식 권위 있는 정보를 얻을 수 있도록 해야 한다. 우리는 합법적인 신문기관과 기자들이 정보를 봉쇄하고 사실을 숨겨서는 안 된다. 기자가 추측과 소문에 오도되지 않도록 해야 한다. 기자를 접대하는 과정에서 기자와 그 매체의 상황을 전략적으로 상세히 이해하고 인터뷰 의도, 장소, 대상을 파악해 적절히 안배하고 적절히 대응해야 한다. 기자와의 대립을 피하고 대립 감정을 만들어야 한다. 마찬가지로, 일상 업무에서 관련 부서의 직원들은 언론과 적극적으로 좋은 소통을 해야 한다.