분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 분쟁과 관련된 문제에 대해 협상을 진행하고, 자발적, 상호 이해를 바탕으로 직접 대화를 통해 사실과 이유를 진술하고, 책임을 구분하고, 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결한다. 소비자 권익 분쟁을 협상하고 해결하는 것은 빠르고 쉬운 분쟁 해결방식이며 소비자와 경영자에게 이상적인 방식이다. 사실 일상생활에서 대량의 소비자 권익 분쟁이 이렇게 해결되었다.

2. 불만 및 중재

소비자의 일상 소비는 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 한다. 경영자와 소비자 권익 분쟁이 발생한 후 소비자 권익 보호 조직에 중재를 요청하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.

소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든, 다음과 같은 내용을 분명히 해야 한다. 하나는 고소인의 기본 상황이다. 고소인의 이름, 성별, 연락처 주소, 연락처 전화, 우편 번호 등입니다. 둘째, 피조사인의 기본 상황. 피고의 이름, 주소, 전화번호입니다. 세 번째는 상품을 구매하는 시간, 브랜드, 산지, 규격, 수량, 가격입니다. 네 번째는 손상의 구체적 상황, 문제를 발견한 시간, 운영자와 협상하는 과정이다. 다섯째, 상품권, 보증카드, 계약서 사본 등.

소비자와 경영자가 권익 논란을 벌인 뒤 정부 관련 행정부에 행정절차에 따라 분쟁을 해결하도록 요청할 수 있다. 불만은 다른 분쟁 해결 방법에 비해 효율적이고 빠르며 강력한 특징을 가지고 있다.

소비자가 관련 행정부에 불만을 제기한 후 경영자와 협의하여 화해협의를 달성한 경우 불만을 철회하고 관련 행정부에 화해협의에 따라 조정서를 작성하라고 요구할 수 있다. 경영자와 중재협의를 달성한 사람은 불만을 철회하고 중재기관에 중재를 제출할 수 있다. 법적 수단을 통해 해결하려면 불만을 철회하고 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거: "중화인민공화국 제품질량법" 제 47 조. 제품 품질로 민사분쟁이 발생할 경우 당사자는 협상이나 중재를 통해 해결할 수 있다.

당사자가 협상, 조정 해결 또는 협상, 조정을 원하지 않을 경우 당사자의 합의에 따라 중재기관에 중재를 신청할 수 있습니다.

당사자가 중재협의를 달성하지 못했거나 중재협의가 무효인 경우 인민법원에 직접 소송을 제기할 수 있다.