바이어가 반품을 받은 후에도 환불 계약이 확인되지 않은 경우 바이어는 자발적으로 상대방에게 연락하여 협의해야 한다. 양측이 합의에 이르지 못하면 환불이 진행 중이며 구매자는 상품 불합격 증명서, 구매자가 반품한 반품 인보이스 및 상대방의 입고 증명서를 업로드하거나 상대방이 상품 수령을 인정한 채팅 기록 스크린샷을 올릴 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 정해진 시간이 지나면' 고객서비스 개입 요청' 을 클릭하고 고객서비스가 개입하기를 기다리고 있다.
바이어가 7 일 동안 반품할 이유가 없을 때 상품 판매자가 우송료를 보증하면 바이어는 반품 우송료만 부담한다. 만약 화물이 도급우편이 없거나 판매자가 도급을 한다면, 바이어는 부분 반품으로 인해 도급조건을 충족하지 못할 경우, 바이어가 전체 우편요금을 부담합니다. 쌍방이 따로 합의하지 않는 한, 협의가 우선한다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조 반품, 교체 및 수리 의무
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다. 제 25 조 이유 없는 반품 제도
경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.
소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.