(1) 진심 어린 투입이 기본이다. 마음을 열고 편견을 없애야 자신을 충분히 표현하고 모든 것을 받아들일 수 있다.

둘째, 언어와 비언어적 정보의 적절한 통합에 주의해야 한다. 사람과 사람 사이에는 사람과 자연 사이에 친화력이 있다. 예를 들어, 듣기 좋은 고음과 밝은 색채는 기분을 즐겁게 하고 자연스럽게 유쾌한 표정을 짓게 한다. 저음과 어두운 색은 사람을 우울하게 하고 자기도 모르게 슬픈 표정을 짓게 한다.

요컨대 의식적으로 자신을' 자연의 나' 로 조정하고, 적절한 방식으로 상대방에게 성실, 선의와 희망을 전달하고, 상대방의 호감과 신뢰를 얻고, 노인이 자신의 존재 가치를 느끼게 해야 한다.

의사 소통의 요점

발송자 역을 잘 하고, 계발적 문제를 제기하고, 간결하고 명료하며, 언행이 일치한다.

① 좋은 머리를 열고 정중하게 인사한다. 첫 만남은 자신을 간단히 소개해야 합니다. 분명히 무슨 말을 해야 할지. 상대방의 감정과 요구를 이해하려면 열린 문제를 선택하고 키워드를 잡아야 한다. "기분 어때?" "불편한 느낌", "더 잘할 수 있는 곳이 어디 있다고 생각하니?" 이렇게 하면 상대방에게 하고 싶은 말을 마음껏 할 수 있는 기회를 주고 대화의 범위를 넓힐 수 있다.

(2) 말은 또렷하고, 말의 속도는 비교적 느리며, 말투는 적당하다. 상대방이 청력이 떨어지면 큰 소리로 말하거나 그의 귀에 가까이 다가와 말해라.

3 항상 말과 행동이 일치하다. 너의 몸은 거짓말을 할 줄 모른다. 그것은 항상 자기도 모르게 감정과 사상을 표현한다. 무심코 손을 들어 발을 던지면 진심을 드러낼 수 있다. 마음이 편치 않아, 겸용 역시 흡수한다.

수화기를 잘 치고, 자세히 관찰하고, 인내심을 가지고 경청하다.

① 생명력 강약: 상대가 고개를 숙이고 어깨를 으쓱하고 등을 뒤로 젖히면 동작이 느리고 질질 끌며 말을 미약하면 그의 생명력이 약하다는 것을 알 수 있다. 반대로, 고개를 들어 가슴을 펴고, 동작이 경쾌하고, 목소리가 우렁차고, 활력이 넘치고, 소통이 더 쉬워진다.

② 감정적 기복: 신체 언어는 인간의 감정을 시각적으로 표현할 수 있으며, 행복, 슬픔, 두려움, 놀라움, 분노, 혐오의 여섯 가지 기본 표현이 있습니다.

기쁠 때, 기분이 적극적이고, 정력이 사방으로 발산되고, 신진대사가 최상의 상태에 있다. 안색이 붉고, 눈썹의 입꼬리가 올라가고, 몸이 느긋하고, 고개를 들고, 사지가 사방으로 뻗어 춤을 춘다.

슬플 때 기분이 가라앉고, 정력이 가라앉고, 막막하고, 신진대사가 떨어진다. 안색이 창백하고, 눈과 입꼬리가 아래로 내려와 몸이 무겁고, 머리가 낮고, 사지가 약하거나, 몸이 곱슬거리는 것이 특징이다. 이때, 당신의 심신 기능은 낮은 수준에 처해 있고, 몸이 허약하며, 무관심합니다.

화가 났을 때 감정이 고조되고, 에너지가 마음에 들어오고, 신진대사가 빠르게 증가하여 얼굴이 붉어지고, 얼굴 선이 마음에 닿고, 눈살을 찌푸리고, 눈을 동그랗게 뜨고, 이를 갈았다. 신체와 정신기능은 모두 지나치게 활발한 상태에 처해 있는데, 이 상태는 파괴적이고 공격적이다.