곤산의 한 정부 창구 직원들은 시민들에게 매를 맞고 결국 상급자에 의해 정직되었다. 많은 네티즌들도 이 일의 결과에 찬성을 표했다. 시민들이 먼저 시작한다면 이런 처벌도 합리적이다. 이 남자는 정무센터 창구의 직원으로 서비스업에 속하기 때문이다. 만약 그가 고객을 위해 봉사할 때 고객에게 뺨을 맞았다면, 이 일은 고객의 잘못이며 직원에게 사과하고 배상해야 한다. 구타를 당한 후 고객을 백핸드로 때렸다면 직원들이 잘못했을 것이다. 서비스 창구는 정무센터를 대표하고 개인이 아니기 때문이다. 업무를 하는 사람은 누구나 가장 기본적인 직업의 자질을 갖추어야 하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

서비스 창구에서 까다로운 고객을 만나면 사전에 고객에게 문제를 설명할 수 있습니다. 고객이 화가 나서 자신에게 인신공격을 준다면 경찰에 신고해서 해결할 수 있고, 반드시 반격해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 이 방면은 업무 규정을 위반한 것이며, 다른 한편으로는 너의 앞으로의 일에도 어느 정도 영향을 미칠 것이다. 사람을 때리는 직원은 아웃소싱 인원에 속하며, 단위는 이미 이 사건의 처리를 중지했다. 사건 전체에서 이 직원은 도리를 따지지 않는다.

그래서 우리는 일하는 동안, 특히 봉사직에서 반드시 숨을 참아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 어지러운 만남에 대해서는 반드시 자세히 그들에게 설명해야 한다. 해석이 잘 안 되면 상급 부서에 피드백을 보내 해결할 수 있다. 동시에, 결제 과정에서 그 고객과 분쟁을 일으키지 마라. 결국 고객은 업무를 처리하러 왔기 때문에 고의로 자신을 화나게 하지는 않을 것이다. 그들의 말에 너무 신경 쓸 필요는 없다. 이러한 고객은 업무 완료 후 직원들과 일방적인 관계일 뿐, 결과가 어떻게 처리되든 앞으로의 생활에 아무런 영향을 미치지 않기 때문에 조화가 가장 중요한 관계다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)