수파르는 PFOA 위기 홍보 사례인 2004 년 7 월 1 1 일, 국내 언론은 미국 듀폰사가 테플론 생산 과정에서 퍼플론이라는 촉매제를 사용했기 때문에 환경을 오염시킬 수 있다는 뉴스를 발표했다. 테플론' 사건 이후 수폴이 국내에서 주도적인 비점솥 시장에서 파멸적인 타격을 받아 매출이 10% 이하로 떨어졌다. 이때 일부 소비자들이 수팔의 끈적하지 않은 냄비에 대해 소송을 제기하면서' 베이징 소비자 기소 듀폰냄비' 사건이 발생했다. 사건 발생 후 165438+ 10 월 2 일 또 다른 국내 언론은' 비점솥은 산성 식품에 사용할 수 없다' 며 다시 한 번 비점솥에 대한 의문을 불러일으켰다 엄중한 시련에 직면하여 신속하게 설립된 위기 대응 프로젝트 팀은 사실과 전파법칙을 분석한 뒤' 미디어 채널 개설' 와' 업계의 딜레마' 를 핵심사상으로 하는 두 가지 전략을 채택해 이 곤경을 해결하기로 했다. 첫째, 수팔 (Supar) 은 언론을 통해 언론과 소비자와 솔직하고 적극적으로 소통하고, 언론을 통해 자신의 엄격한 생산 기술과 프로세스를 선보이며, 객관적이고 냉정한 태도로 대중과 사용자의 정서를 안정시킨다. 한편, 수팔 (Supar) 은 관련 업종 조직 및 정부 부처와 적극적으로 소통하여 전체 업종과 시장이 이번 위기가 수팔 (Supal) 이 직면한 위기일 뿐만 아니라, 불점솥 업계 전체가 함께 직면해야 하는 전례 없는 어려움이라는 것을 깨닫게 했다. 각 측이 연합하여 해결하고, 정부 관련 기술 표준 및 품질 감정 부서와 소통하고, 조사에 적극적으로 협조하여, 가능한 한 빨리 권위 있는 결론을 내고 발표하며, 위기를 진정으로 해결하고, 산업을 진흥시켜야 한다. 전략 구현 과정에서 프로젝트 팀은 좋은 실행력과 상황에 대한 판단력, 그리고 유연한 대응 능력을 보여 주었습니다. 소통과 노력을 거쳐 국가품질 검사총국 6 월 65438+ 10 월 65438+3 월 검사 결과 국내 비점솥 제품이 PFOA 잔여물을 검출하지 않고 널리 홍보되고 전파되어 초보적으로 비점솥' 평반' 으로 나타났다. 그러나 시장이 점차 정상으로 회복되는 결정적인 순간에' 비점솥은 산성 식품에 사용할 수 없다' 는 보도가 다시 한 번 대중의 곤혹과 의문을 불러일으켰다. 이 보도에 대해 수폴은 적극적으로 소통하고 관련 전문가와 상담했다. 중과원 상하이 유기화학연구소 부소장, 유기화학전문가 여룡 등 전문가들은 기술적인 관점에서 소비자에게 진실하고 정확한 정보를 제공하기 위해 강력한 반박을 했다. "비 점착성 냄비로 산성 음식을 만드는 것은 인체에 무해하다. 클릭합니다 이번 풍파는 잘 해결되었다. 165438+ 10 월 18 수팔의 추진으로' 중국 철금공업협회' 가 베이징에서' 비점솥 산업의 품질 성실성' 대회를 열어' 테플론' 을 발표했다. 수폴은 회의에서 업계를 대표하여' 품질 선언' 을 제출하고, 많은 소비자들에게 세 가지 조치를 엄숙히 약속하고, 전심전력으로 소비자의 권익을 보호하고, 업계 서비스의 새로운 기상을 조성하였다. 뒤이어 수폴은' 베이징 소비자가 듀폰냄비를 기소하는 소송' 에서 이겼다. 이에 따라' 테플론' 사건이 원만하게 막을 내리자 수폴은 여러 차례의 위기를 성공적으로 해결하고 비점솥 업계를 이끌고 곤경에서 벗어났다. 수폴이 직면한 위기 홍보는 2004 년 7 월, 2005 년 6 월 5438+ 10 월에 성공적으로 해결되었다. 반년 후, 전국 각 성 자치구를 포함한다. 듀폰테플론 위기부터 수팔불점솥 위기, 소비자가 수팔불점솥 위기를 기소할 때까지, 무점솥이 산성 음식을 끓일 수 없다는 소문이 돌고 있다. 수팔의 상장 주가가 하락하는 등. 지금까지 중국에는' 위기+위기',' 기업+제품',' 국내+외국' 과 같은 수개월간 얽힌 심각한 위기에 직면한 기업이 한 명도 없었다고 할 수 있다. 이런 드문 상황에서 프로젝트 팀은 업계, 기업, 시장, 미디어의 힘, 솔직한 의사 소통, 유연한 대응, 자구와 함께 전체 업계를 구하기까지 했다. 이는 앞으로 국내 관련 기업과 제품의 위기 홍보를 위한 고전적인 사례 모델과 참고 아이디어를 제공한다.