관광업은 서비스업에 속하며, 그것이 제공하는 제품은 서비스이다. 동양이든 서양이든 서비스업의 좌우명은' 고객은 항상 신이다' 이며,' 손님지상' 은 가이드가 특정 문제를 처리할 때 관광객의 이익을 중시해야 하며, 자신의 어려움을 지나치게 강조해서는 안 되며, 더욱이 개인적인 감정으로 관광객을 대하고 영향을 줄 수는 없으며, 관광객의 합리적인 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다는 것을 보여준다. 서비스 1 위' 의 핵심은 손님에게 관심을 갖고 항상 손님을 마음에 두는 것이다.

2, 모두에게 봉사하는 원칙

여행단은 하나의 전체로, 높고 낮은 귀천의 구분도 없고, 친지들의 구분도 있어서는 안 된다. 각 회원은 당신의 손님, 당신의 고객입니다. 그들은 모두 같은 출장비를 지불합니다. 그래서 가이드는 여행 과정에서 전체 관광객 집단을 동등하게 대우하여 모든 사람이 당신의 서비스의 선의와 따뜻함을 누릴 수 있도록 해야 합니다.

3. 관광객/여행사 및 가이드의 합법적 권익을 보호하는 원칙.

소비자로서 우리나라 관련 법규는 여행자에게 상응하는 합법적인 권익을 부여했다. 가이드는 서비스를 제공하는 과정에서 반드시 열심히 유지해야 한다. 어떤 상황이 발생하든 가이드는 적극적으로 필요한 모든 조치를 취하여 문제를 최소한으로 통제하고 여행자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 불만을 최소화해야 한다.

여행사와 가이드는 경영자와 서비스자로서 합법적인 권익도 법률의 보호를 받아야 한다.

4, "합리적이고 가능한" 원칙

합리적이고 가능하다' 는 가이드 서비스의 원칙이자 가이드가 문제를 처리하고 관광객의 요구를 충족시키는 근거와 지침이다. 여행자들은 관광 활동을 이상화할 수 있으며, 생활과 관광 방면에서 왕왕 지나친 요구를 한다. 이때 가이드는 반드시 주의 깊게 듣고, 자신의 의견과 요구가 합리적이고 실현 가능한지 냉정하게 분석해야 한다. 합리적이고 가능하다면 가이드는 가능한 한 그 요구를 충족시켜야 한다. 그렇지 않다면 참을성 있게 설명해야 한다. 설명은 사실로부터 진리를 찾고, 합리적이며, 관광객들을 납득시키고, 그들의 이해를 얻어야 한다.

표준화 된 서비스와 개인화 된 서비스의 결합 원칙.

표준화 서비스는 두 가지' 표준' (1996 년 6 월 1 일 시행된' 가이드 서비스 품질' 국가 표준과 1997 년 7 월/kloc-0) 을 말한다

개인화서비스는 안내투어가 표준과 관광계약 외에 여행자의 합리적인 요구에 따라 제공되는 서비스입니다.

6. 관광 프로모션의 AIDA 원칙

AIDA 원칙은 세계 비즈니스 커뮤니티의 마케팅 원칙입니다.

A- 주의력은 가능한 재미있고 구체적인 이미지 소개를 통해 상대방의 상품 홍보에 대한 관심을 끄는 것을 말한다.

I-Interest 는 이미 상대방의 관심을 끌었던 내용을 더 넓혀 상품에 대한 관심을 불러일으키는 것을 말한다.

D- 행동의 욕망은 상대방이 기억부에 상황을 알리고, 영감을 얻고, 물품에 대한 점유욕구를 불러일으키도록 하는 것을 말한다.

A-Action, 상대방이 상품을 점령하기 위한 조치를 취하도록 계속 노력하다.

투어 가이드는 관광 쇼핑과 추가 관광 프로그램을 홍보할 때 이 원칙을 유연하게 적용할 수 있으며, 일정을 변경하거나 안배해야 할 때도 좋은 효과를 얻을 수 있다.