1. 상품의 품질에 문제가 있으면 상품 대금과 서비스료 환불을 요청하여 손실을 배상할 수 있습니다. 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기 행위는 손해배상을 증가시킬 수 있으며, 배상액은 상품이나 서비스비의 3 배에 이른다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 동시에, 피해를 입은 두 배 이하의 징벌적 배상을 요구할 권리가 있다.

2. 법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 52 조.

경영자가 상품이나 서비스를 제공하고 소비자에게 재산 피해를 입히는 경우, 법률 규정이나 당사자의 약속에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 환불 및 서비스비 환불 또는 손해 배상 등의 민사 책임을 져야 한다.

제 24 조

"3 팩" 의무경영자가 제공하는 반품, 교체, 수리된 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있습니다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.

둘째, 소비자가 품질 문제를 해결하는 방법

1. 소비자는 인터넷에서 품질 문제가 있는 상품을 구매할 때 경영자에게 문의하고, 관련 부서에 불만을 제기하고, 중재 신청 등을 통해 자신의 이익을 보호할 수 있다.

2. 소비자는 인터넷 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 받고, 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있습니다.

3. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스 제공자의 실제 이름, 주소 및 유효한 연락처를 제공할 수 없으며 소비자도 인터넷 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요구할 수 있습니다.