12345 불만 처리 프로세스:
1. 센터는 센터 감독 범위 내에서' 12345' 의 컨설팅, 불만 및 처리를 수락합니다.
2, 주문 접수는 종합부에서 통일적으로 관리하고, 전담자가 책임지고, 관련 부서가 조율하여 처리한다.
3. 종합부가 주문서를 받은 후 실제 상황에 따라 주문이 센터 접수범위에 속하는지 여부를 심사합니다. 본 센터의 책임 범위에 속하는 것은 관련 부서에 배포하여 처리한다. 중앙 책임 범위에 속하지 않는 종합부가 반품 주문을 작성하는 이유와 건의를 정부 핫라인망12345 로 반송합니다.
4. 관련 부서는 전담자를 배정하여 주문서를 조사하고 확인하며, 첫 번째 시간에 청구인과 소통하고, 불만 상황을 이해하고, 구체적인 불만 사항을 확인해야 한다. 관련 부서는 서면 의견을 형성하고, 분관 지도자 심사를 제출하고, 중앙지도자의 비준을 거쳐 청구인에게 회답한다. 온라인 결제를 위해 종합부에 회신을 보냅니다.
5. 관련 부서는 조사 처리 과정에서 증거 자료, 녹음 수집을 잘 하고 관련 처리 결정과 사진, 재방문 녹음 등의 자료를 종합과에 제출해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 감찰법
제 11 조:
감사회는 본 법 및 관련 법률에 따라 감독, 조사 및 처리 책임을 수행합니다.
(1) 공직자에 대한 염정교육을 실시하고, 법에 따라 직무 수행, 공정이용권, 청렴정치, 윤리를 감독하고 검사한다.
(2) 횡령 뇌물, 직권 남용, 직무 태만, 임대료 추구, 이익 수송, 편애 사기, 국유자산 낭비 등의 직무범죄 혐의를 조사한다.
(3) 법에 따라 위법한 공직자에 대한 행정처분 결정을 내린다. 의무를 이행하지 않고 직무상 과실을 저지른 지도자에 대해 책임을 져야 한다. 직무범죄 혐의에 대해서는 법에 따라 수사 결과를 인민검찰원에 이송해 기소를 심사한다. 감사 대상이 있는 기관에 감사 건의를 제출하다.