1. 직무가 다르다: 핫라인 12345 의 주요 임무는 불만, 신고, 상담, 조언 및 기타 공공 서비스를 접수하는 것이고, 민원사무소는 대중의 편지 방문을 처리하는 작업 기관이다.
2. 처리 방식이 다릅니다: 12345 핫라인은 보통 현대통신기술 복구 처리를 사용하며 민원처는 보통 대면 통신처리를 사용합니다.
3. 접수 범위는 다르다: 핫라인 12345 는 주로 시민의 불만, 신고, 상담 및 건의를 접수하고 기타 공공 서비스를 제공하는 반면 민원처는 주로 대중의 편지 방문을 처리하는 근무기구이다.
4. 피드백 속도가 다르다: 핫라인 12345 는 보통 짧은 시간 내에 시민들의 불만, 신고, 상담 및 건의에 신속하게 응답하는 반면 민원사무소는 보통 긴 조사 연구가 필요하다.
5. 처리주기가 다르다: 12345 핫라인은 처리주기가 짧지만 민원처는 보통 조사 연구에 오랜 시간이 걸려야 답변을 할 수 있다.
6. 목표가 다르다: 핫라인 12345 의 주요 목표는 편리하고 접근할 수 있는 공공 서비스를 제공하는 것이고, 민원사무소의 주요 목표는 대중의 합법적인 권익을 보호하고 갈등 분쟁을 해결하는 것이다.
민원 부서의 기능은: 1, 편지 접수, 방문 접수, 민원 서비스 제공. 2. 상급기관이 양도하고 제출한 민원사항을 접수하고, 하급기관이나 관련 기관에 민원사항을 전달하고, 민원사항을 제출하고, 독촉검사를 감독한다. 3. 국가기관 책임자를 도와 본 기관, 본 지역 또는 본 시스템의 민원 업무를 검사하고 지도한다. 4, 편지 및 방문 직원 교육을 조직하십시오. 5. 민원 상황을 조사, 연구 및 분석하고, 국가기관과 그 책임자에게 민원 정보와 문제 해결을 위한 건의를 적시에 제공한다. 6. 중재, 복의, 소송 또는 중재를 통해 해결해야 할 사항에 대하여 고소인에게 중재기관, 복의기관, 사법기관 또는 중재조직에 제출하라고 통지합니다. 중화인민공화국 국가신방국은 국무원 사무청이 관리하는 국가기관이다. 국내 대중과 외국인의 편지 방문을 처리하여 민원 채널의 원활한 흐름을 보장하는 부서입니다. 2065438 년 7 월 1 일부터 국가방문국 포털 온라인 불만이 전면 풀렸다. 기타 직책으로는 민원에서 제기된 중요한 건의, 의견 및 문제 반영, 민원 정보 종합 분석, 조사 연구 실시, 방침 정책 제정 제안, 지역 간, 부서 간 중요한 민원 문제 조율 등이 있다. 요약하자면, 핫라인 12345 는 주로 공공 서비스를 담당하고, 처리 방식이 현대화되고, 접수 범위가 넓고, 피드백 속도가 빠르고, 처리 주기가 짧으며, 민원처는 주로 대중 방문을 담당하고 있으며, 대면 소통이 필요하고, 접수 범위가 비교적 작고, 피드백 속도가 상대적으로 느리고, 처리 주기가 길다.
법적 근거:
민원 조례
둘째
본 조례에서 말하는 민원은 시민, 법인 또는 기타 조직이 서신, 이메일, 팩스, 전화, 방문 등을 채택하여 각급 인민정부 업무부와 현급 이상 인민정부에 상황을 반영하고, 건의나 의견 또는 불만을 제기하고, 관련 행정기관이 법에 따라 처리하는 활동을 가리킨다. 이전 단락에 규정된 형식은 상황을 반영하고 건의, 의견 또는 불만을 제기한 시민, 법인 또는 기타 조직을 민원인이라고 합니다.
문장
각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 부처는 민원 업무를 잘 하고, 편지 방문을 진지하게 처리하고, 인민 대중의 의견, 건의, 요구를 듣고, 인민 대중의 감독을 받아들이고, 국민을 위해 봉사하려고 노력해야 한다. 각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 업무 부서는 민원 경로를 원활하게 하여 민원인이 본 조례에 규정된 형식으로 상황을 반영하고 건의, 의견 또는 불만을 제기할 수 있는 편리한 조건을 제공해야 한다. 어떠한 조직이나 개인도 고소인에게 보복하는 것을 타격해서는 안 된다.
제 4 조
민원 업무는 각급 인민정부의 지도하에 속지 관리, 등급책임, 누가 주관할 것인지, 누가 책임지는 원칙을 견지하고, 법에 따라 제때에 현지에서 문제를 해결하고, 지도와 교육을 결합해야 한다.