1, 제품 지식 교육: 슈퍼마켓 직원은 제품명, 사용법, 품질, 브랜드 등을 포함한 완전한 제품 지식을 갖추고 있어야 합니다. , 고객의 문의에 응답하여 고객의 신뢰를 향상시킵니다.
2. 서비스 기술 훈련: 슈퍼마켓의 이미지 대표로서 슈퍼마켓 직원들은 손님 접대, 의사 소통 기술, 서비스 태도, 판매 연장 등 관련 서비스 기술 훈련을 받아야 한다. , 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해.
3. 고객 접대 훈련: 슈퍼마켓 직원들은 주의력이 집중되고, 행동거지가 대범하며, 말투가 예의 바르고, 사투리를 사용하지 않고, 수시로 고객 심리를 관찰하고, 객관적으로 제품을 소개하고, 과장하지 않고, 인내심이 많고, 인원이 많고, 소개가 많다.
4. 수거훈련: 슈퍼마켓 직원들은 가볍게 들고 양손으로 배달해야 합니다. 고객이 선택한 후에는 고객을 계산대로 안내하고 예의 바르게 작별 인사를 해야 한다.
5. 특례 처리 훈련: 신체에 결함이 있는 고객은 자발적으로 상품을 구입해야 한다. 고객이 본 궤에서 팔지 않는 상품을 물어볼 때, 자발적으로 정확한 위치로 안내해야 한다. 고객이 필요로 하는 상품이 품절되거나 품절될 때, 진심으로 고객에게 사과하고, 설명을 하거나, 다른 대안을 추천해야 합니다. 고객이 직원에게 무례할 경우 직원은 신중하게 처리하거나 피하고 직속 상관에게 보고해야 합니다.
슈퍼마켓 직원의 책임
1. 고객 접대: 슈퍼마켓 직원들은 집중력, 행동거지, 말투, 예의, 수시로 고객 심리 관찰, 객관적인 제품 소개, 과장하지 않음, 인내심, 컨설팅, 많이 소개해야 한다.
2. 관리계산원: 슈퍼마켓 직원들은 계산원을 관리하고 회사의 규칙과 제도를 감독해야 합니다.
3. 현금 안전 보장: 슈퍼마켓 직원들은 현금 송수신의 안전을 보장하고, 수납장 업무를 감독해야 하며, 위반조작은 해서는 안 된다.
4. 상품관리: 마트 직원들은 점포내 상품의 미관 전시, 점포내 관할 구역의 위생, 점포내 상품가격라벨 유지 및 교체, 유통기한 내 상품 통제를 책임져야 합니다.
5. 주문, 반품, 교환: 슈퍼마켓 직원은 관할 구역 내의 주문, 반품, 교환을 담당합니다.
6. 컨설팅 서비스 제공: 슈퍼마켓 직원은 관련 제품 지식을 숙지하고 고객에게 제품 컨설팅 및 관련 서비스를 제공해야 합니다.