20 14 12 개통, 당사자, 변호사, 사회대중에게 소송 상담, 연락판사, 사건 조회, 불만 신고, 의견 모집 등 소송 서비스를 제공하고 대중과 법원 간의 소통 다리를 마련하여 베이징 법원 서비스 소송 군중의 중요한 창구가 되었다.
베이징 법원 핫라인 12368 은 "5+ 1" 서비스 기능, "1 번 접수", "즉시 처리" 에 초점을 맞추고 있습니다.
"5" 는 서비스 당사자, 변호사 및 사회 대중의 다섯 가지 기본 기능, 즉 소송 상담, 판사 연락, 사건 조회, 민원 건의를 가리킨다.
"1" 은 불만의 근원에서 기층당위 정부를 위해 봉사하는 기능을 가리킨다.
1, 소송 상담.
당사자와 대중에게 소송 절차 상담과 법원 사무성 정보 해답을 제공하다.
9 대 기술 자료 내용, 거의 만 건의 지식 문답, 12368 핫라인 답변을 위한 전문 지원.
2. 판사에게 연락하다.
온라인 주문을 발급하는 방식을 통해 당사자와 그 대리인, 변호인이 사건 처리 판사에게 연락하도록 돕는다.
3. 사건 조회.
당사자와 그 대리인, 변호인이 사건 진행 과정을 조회하고 법관 청부 등 사건 정보를 공개하도록 돕다.
4. 불만 및 신고.
소송 당사자와 사회 대중의 불만, 신고를 접수하고 온라인 주문을 발급하는 방식으로 관련 법원과 부서에 보내 답변을 한다.
5. 제안.
사회 대중이 법원 업무에 대해 제기한 의견과 건의를 받아들이고, 사회감독을 받아들이고, 베이징 법원의 법 집행 처리 수준을 지속적으로 높이다.
6. 불만원 관리.
각급 당위 정부, 정부 부처, 공기업 기관, 기층자치조직, 각종 조정조직, 산업협회, 인민단체가' 즉시 소송' 을 실시하고, 사회 갈등 분쟁의 근원을 예방하고 해결하는 과정에서 사법적 호소에 응답하여' 1 번 접수' 를 실현하다.
핫라인 서비스 시간 12368:
베이징 법원 핫라인 12368 에는 인공음성과 셀프 음성 두 가지 모드가 있습니다. 구체적인 서비스 시간은 다음과 같습니다.
인공음성 개통 시간은 오전 9 시-오후 17: 00 으로 시 3 급 법원 직원들이 충만한 정신 상태로 열정, 인내, 성실, 섬세함, 성실한 핫라인 서비스를 제공합니다.
셀프 서비스 음성 24 시간 개통. 핫라인 12368 은 스마트 셀프 서비스 음성 시스템 업그레이드를 개발하고 있으며 7×24 시간 스마트 음성 서비스를 개설할 계획입니다. 이 시스템은 지능형 음성 인식 및 인간-컴퓨터 상호 작용 기술을 기반으로 12368 핫라인 지식 기반에 의존하여 발신자에게 24 시간 전체 장면 소송 서비스를 제공합니다.