12345管什麽事，來電申訴的事實壹定要清楚，留下真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、政協、軍隊、司法機關的範圍，12345的責任是什麽？以下是相關內容。

12345關心什麽？1(1)12345平臺的受理和分支機構由各級智慧中心負責。

1.咨詢:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等政府信息工作的咨詢。

2.投訴:包括對行政管理、社會管理、公共服務和其他便民服務的投訴。

3.建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議。

4.求助類:包括行政職權範圍內的管理和服務求助。

(二)12345平臺未受理的事項(含意見):

1，涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私；

2、涉及NPC、CPPCC、法院、檢察院等非效率職能，以及軍隊和武警的職能；

3、已經或應當通過法律訴訟、仲裁、行政復議等法定渠道或正常信訪渠道解決的；

4、有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；

5.索賠已依法解決，但索賠人(其姓名、電子郵件、IP地址、聯系電話、手機號碼與索賠的主要內容相同，均視為同壹人)仍以相同的事實和理由提出索賠。

6、反映問題屬於110、119、120、122等應急救援系統；

7、非市行政轄區；

8.申訴情況不清，沒有具體申訴內容；

9.因未提供真實姓名和聯系方式，無法核實維護自身權益的訴求；

10，其他違反法律、法規、規章的。

申請人對上述不予受理文件提出異議的，市智慧中心應認真做好解釋和引導工作。

12345怎麽了？2 1.對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；

2.組織者責任範圍內的非緊急求助；

3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；

4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；

5.其他應當受理的事項。

12345市民服務熱線為市民政務服務。為了方便市民記憶，全國各省市都采用了將服務熱線合並後接入12345，再根據具體情況通過熱線中心12345轉接到相關部門的便民熱線。熱線12345的開通受到了群眾的熱烈歡迎，通過12345咨詢投訴解決了很多問題。

撥打公共服務熱線註意事項:壹定要事實清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報；如果申訴已進入司法程序(法院已二審或已作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映；涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話。

家長要加強對未成年人的教育和管理，防止誤撥；對於無效來電，代理會耐心勸導、勸說；對於勸導後反復撥打的惡意騷擾電話，壹經查實，公安部門將依據《治安管理處罰法》相關規定追究責任。

12345怎麽了？3 12345是方便的政府服務電話號碼。您可以撥打政府業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見和建議收集、民意調查等非緊急政府事務熱線。

12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；

綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾訴求“事事有著落”

1、12345，即“非緊急救援服務體系”，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題，是市級黨委政府關註民生、聽取民意的平臺。

2.實際使用情況:12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。