소송을 해서 분쟁을 해결할 수 있다. 1, 불만 사항 작성 기소장에는 원고의 이름, 성별, 나이, 민족, 직업, 직장 단위, 거주지 및 연락처, 법인 또는 기타 조직의 이름, 거주지, 법정 대표자 또는 주요 책임자의 이름, 직무 및 연락처가 포함됩니다. (2) 피고의 이름, 성별, 근무단위, 거주지 등의 정보, 법인 또는 기타 조직의 이름, 거주지 등의 정보 (3) 요청과 그 근거가 되는 사실과 이유; (d) 증거와 그 출처, 증인의 이름과 거주지. 2. 증거와 고소장을 가지고 법원에 입건하여 소송비를 제출한다. 소송비용은 당사자가 인민법원에 소송을 제기하는 데 지불해야 할 비용 (사건 수료비와 기타 소송 비용 포함) 을 가리킨다. 당사자가 인민법원에 납부해야 하는 소송비용에는 (1) 사건 수료비가 포함됩니다. (2) 신청비; (3) 증인, 감정인, 통역사, 이계산원이 인민법원이 지정한 날짜에 출정하여 발생한 교통비, 숙박비, 생활비 및 오공 보조금. 법원은 수락 후 청문회를 검토 및 확인합니다. 법원 판결; 5. 판결을 집행하다. 민사사건 심리시간: 간이절차는 3 개월 이내에 심사해야 한다. 일반 절차는 6 개월 안에 끝난다.

소비자 불만은 다음 조건을 충족해야합니다.

1, 명확한 응답자가 있습니다.

2, 구체적인 불만 사항, 사실 및 이유가 있습니다.

3, 산업 및 상업 행정 부서의 책임 범위에 속합니다.

둘째, 소비자는 불만 사항에 대해 4 가지 사항에주의를 기울여야합니다.

1, 소비자의 합법적 권익이 훼손되어 일반적으로 관할에 따라 접수됩니다.

2. 소보위가 문제를 해결할 수 없을 때 소비자는 소보위원회에 손해평가를 요청하고 증거를 제공할 수 있다.

3. 소비자는 가능한 한 빨리 항소나 기소를 선택하여 자신의 권익을 보호해야 한다.

4. 소비자가 관련 행정부에 호소하고 인민법원에 소송을 제기할 권리는 법률에 의해 부여된다.

법적 근거:' 인신손해배상사건 재판에 관한 법률적 몇 가지 문제에 대한 해석' 제 6 조 안전보장의무인의 보충 배상 책임은 침해 행위에 제 3 자가 관련되어 있을 때 발생한다. 침해자의 직접적인 책임과 의무인의 보충 책임은 연대 책임도 연대 책임도 아니며 인과관계 이론을 적용하여 각자의 책임 몫을 결정할 수 없다. 안전보장의무자는 잘못이 없고, 배상책임을 맡길 수 없고, 안전보장의무자는 잘못이 있고, 침해자는 먼저 직접배상책임을 지고, 안전보장의무자는 그 잘못범위 내에서 보충배상 책임을 지고, 모든 안전보장의무인은 배상 책임을 지고 나면 침해자에게 보상할 수 있다.