소비자가 호텔에 입주한 후 호텔은 소비자의 인신과 재산을 보호할 책임이 있으며 소비자의 동의 없이는 방에 들어갈 수 없다. 이 사건에서 이 남자는 호텔방 카드를 받고 방에 들어가 소비자의 이익을 침해하고 호텔은 책임을 져야 한다. 소비자의 권익을 보호하는 다섯 가지 방법

(1) 협상 해결이란 분쟁이 발생한 후 경영자와 소비자가 동등한 자발적인 전제하에 관련 협상을 진행하여 공정하고 합리적인 분쟁 해결 합의를 이루는 것을 말한다. 협상 화해는 효율적이고 간편하며 경제적인 장점을 가지고 있으며 절차가 간단하고 시간과 노력을 절약한다.

(2) 조정. 소비자 권익보호법에 규정된 소비자 권익 보호 조정은 주로 소비자 협회의 조정을 가리킨다. 소협 조정은 일반적으로 소협, 경영자, 소비자 삼방이 공동으로 참여한다. 소협은 중개조정 역할을 하고 분쟁 해결을 위한 방안이나 건의를 제시할 수 있지만 소비자나 경영자를 대신해 관련 결정을 내릴 수는 없다.

(3) 불만. 소비자들은 합법적인 소비권익이 피해를 입었다고 생각할 때 행정기관에 보호를 요청할 수 있다. 국가공상행정관리총국이 제정한 관련 행정규정은 행정관리부와 관계자가 자신의 의무를 이행하고 소비자의 합법적 권익을 보호하는 법적 근거가 될 수 있다.

(4) 중재. 경영자와 소비자는 관련 중재협의가 있는 경우 중재협의에 따라 중재기관에 분쟁을 제출하고 중재기관이 판결을 내릴 수 있다. 중재는 일반적으로 중재기관, 경영자, 소비자가 참가한다. 중재는 소송만큼 엄격하지 않아 당사자는 더 큰 자주권을 누리고 있다. 많은 부분이 단순화될 수 있으며 관련 문서의 형식, 심지어 판결의 내용과 형식까지 유연하게 처리할 수 있습니다.

(5) 소송. 소비자 권익보호법에 규정된 소송 채널은 일반적으로 민사소송을 가리킨다. 즉, 합법적인 권익이 침해될 때 소비자는 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 소비분쟁을 해결해 자신의 합법적인 소비권익을 보호하도록 요구할 수 있다. 국가 사법권의 개입으로 국가 사법절차를 통해 법에 따라 소비 분쟁을 해결하는 것이다.

법적 근거

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 49 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 인신상해를 초래하는 경우 의료비, 간호비, 교통비 등 치료 재활의 합리적인 비용과 무단결근으로 줄어든 수입을 배상해야 한다. 장애를 일으킨 사람은 장애인 생활보조기구와 장애배상금도 배상해야 한다. 죽음을 초래한 사람은 장례비와 사망보상금도 지불해야 한다.

제 50 조 경영자가 소비자의 인격 존엄성, 개인의 자유 또는 법에 따라 소비자의 개인 정보를 보호할 권리를 침해하는 것은 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 손해 배상을 중단해야 한다.