첫째, 내부 요인:

1. 동기: 동기를 유발해야 하고, 어떤 것에 대한 인간의 요구나 욕망이 필요하다. 소비자들에게 수요는 각종 물질적 수요와 정신적 수요를 얻는 것으로 나타났다. 매슬로우의' 5 단계 수요' 이론, 즉 생리적 수요, 안전 수요, 사회적 수요, 존중 수요, 자기 실현 수요.

동기 부여가 필요합니다. 소비자 구매 동기는 소비자의 내적 필요와 외부 자극의 결합으로 주체가 동기를 갖게 하여 형성됩니다.

2. 느낌: 구매중인 소비자의 행동은 외부 자극이나 상황에 대한 그의 반응에 달려 있습니다. 이것이 바로 소비자 구매 행동에 대한 느낌의 영향입니다. 느낌은 사람의 감정과 지각을 가리킨다.

3. 태도: 태도는 일반적으로 사물에 대한 개인의 평가, 감정감, 행동경향을 가리킨다. 소비자로서의 태도는 소비자의 구매 행동에 큰 영향을 미친다. 기업 마케팅 담당자는 소비자 태도에 대한 연구를 중시해야 한다.

4. 학습: 학습은 경험으로 인한 개인의 행동의 변화를 말한다. 소비자들은 상품 구매 및 사용 실천에서 점차 경험을 쌓고 축적하며 경험에 따라 구매 행동을 조정한다는 것이다. 학습은 추진력, 자극, 암시, 반응, 강화의 상호 작용과 상호 작용을 통해 진행된다.

둘째, 외부 요인:

기업 마케팅은 관련 집단이 소비자 구매 행동에 미치는 영향에 주의를 기울여야 한다. 관련 그룹의 영향력을 이용하여 마케팅 활동을 전개하다. 또 다른 상품은 관련 집단의 다양한 정도에 의해 영향을 받는다는 점도 유의해야 한다. 상품의 인지도가 강할수록 관련 집단의 영향력이 커진다. 상품이 특수할수록 구매 빈도가 낮을수록 관련 그룹의 영향력이 커진다. 상품에 대한 이해가 적을수록 관련 집단의 영향력이 커진다.

사회계층이란 한 사회가 사회 규범에 따라 구성원을 상대적으로 안정된 수준으로 나누는 것을 말한다. 사회계층마다 경제 조건, 가치, 취미, 생활방식, 소비 특성, 여가 활동, 대중매체에 대한 수용 정도가 다르다. 이들은 상품, 브랜드, 점포에 대한 구매 습관과 방식에 직접적인 영향을 미친다.

기업 마케팅은 우리나라 사회계층의 구분에 주의를 기울여야 하며, 서로 다른 사회계층의 요구에 따라 적절한 장소에서 적절한 정보 전파 방식 및 적절한 판매 방식을 통해 적절한 제품과 서비스를 제공해야 한다.

확장 데이터:

소비자 구매 행동의 4 단계:

1,' 불충분감' 단계: 불충분감은 소비자가 어떤 것이 부족해 자극을 받은 후 그것을 필요로 하는 느낌, 즉 소비수요를 말한다. Maslow 의' 5 단계 수요' 이론에 따르면 소비자의 한 단계의 수요가 상대적으로 충족될 때 더 높은 수준으로 발전하여 더 높은 수준의 수요에 대한 추구가 소비자 구매의 원동력이 되었다.

2.' 충분한 소원 얻기' 단계: 충분한 소원을 얻는 것은 소비자가 부족함을 느낀 후 자연스럽게 만족과 이런 부족한 소망을 형성하고 구매의 동력을 만들어 제품 구매를 통해 만족을 얻길 바라는 것을 말한다. 동시에 이런 구매 동기를 유도할 수 있다.

3.' 구매행위' 단계: 구매행위란 소비자가 구매동기에 따라 어떤 수요를 충족시키기 위해 돈으로 상품을 교환하는 행위를 말한다. 물론 이에 앞서 소비자들은 먼저 자신의 수요에 따라 각종 관련 정보를 이해하고 수집하고 기존 상품을 종합적으로 분석한 뒤 구매 여부를 결정한다.

4.' 구매후 행위' 단계: 구매후 행위는 소비자가 제품을 사용해 적절한 소비경험을 얻고 이번 구매를 평가한 뒤 취한 일련의 행동을 말한다. 소비자가 좋은 소비 경험을 가지고 있다면, 적극적인 행동을 취하여 재구매 행위가 나타날 것이다. 오히려 부정적인 홍보를 할 것이고, 심지어 다른 사람이 구매하는 것을 막을 수도 있다.

이번에 구매한 제품에는 임대 대출 보류 할인 타인 증정 반품 폐기 등의 처리가 진행될 예정이다.

Baidu 백과 사전-소비자 구매 행동

바이두 백과-구매 행위