2. 지연 배송이 심하고 상품이 하차합니다. 지연 배송 상황이 심각하고 구매자가 19 년 6 월 0 시 이전에 불만을 제기했고, 티몰 고객서비스가 개입하여 불만이 성립되기 전에 상가가 자발적으로 불만을 처리하지 못한 경우 구매자에게 배상금을 지불하는 것 외에 경고했다.
3. 지연 배송이 심하고 구매자가 19 년 6 월 0 시 이후에 불만을 제기한 경우 티몰 고객서비스가 개입하기 전에 상가가 자발적으로 불만을 처리하지 못하면 구매자에게 배상을 지불하는 것 외에 매번 1 포인트를 공제합니다 (30 일 동안 누적 점수가 6 점을 넘지 않음). 상가 배송 시간은 물류 및 플랫폼 시스템 기록 시간을 기준으로 합니다.
4.' 물류 및 플랫폼 시스템에 기록된 시간' 은 두 가지 시나리오로 나뉜다.
1. 공식 홈페이지 물류 상세 정보가' 수령/포장됨' 으로 표시되어 배달된 상태를 나타냅니다.
2. 신참 및 물류 서비스 파트너가 제공한 상품 주문에 대해 구매한 아기-물류 내역은 배송센터로 발송 중, 배송센터에 진입 중, 배송과 소포 수집 완료, 소포가 출고된 후 배송센터에서 발송된다는 네 가지 상태로 표시됩니다.
5. 결국, 티몰 (WLOC-0/0%) 가 약속한 시간에 배송되지 않을 경우 판매자는 구매자에게 상품의 실제 거래액의 10% 를 위약금으로 지불해야 한다. 고소가 성립되기 전에 판매자가 자발적으로 위약금을 지불하면 타오바오 공식 홈페이지뿐 아니라 바이어에게 위약금을 지불해야 한다. 약속한 시간 내에 상품을 납품하지 않은 것은 구매자가 지불한 것을 포함해서 판매자가 약속한 시간 내에 물건을 납품하지 않은 것을 포함한다. 바이어가 이미 지불했고, 판매자가 품절 등의 이유로 바이어가 환불을 신청하게 되었다. 구매자는 이미 돈을 지불했지만 판매자는 여러 가지 이유로 발송을 거부했다.
법적 근거:
티몰 규칙 세트
기업에서 흔히 볼 수 있는 클래스 a 위반:
2.1..1납품 지연:
(1), 이것은 공식적인 불만이며, 불만이 성립되어야 배상할 것이다. 처벌: 구매자에게 30% 를 배상하고 500 위안을 넘지 않는다.
(2) 지연 배송이란 커스터마이징, 예매, 특정 배송 방식, 티몰 특수류 상품을 제외한 바이어 지불 후 72 시간 이내에 상인들이 재고가 없거나 실제 배송되지 않았다고 명시해 구매자의 구매권을 가로막는 것을 말합니다. 매매 쌍방이 따로 합의하지 않는 한. 상가 배송 시간은 택배사 시스템이 기록한 시간을 기준으로 한다.
(3) 여기서 주목해야 할 것은 합의가 규칙보다 크다는 것이다. 상가가 바이어가 앞당겨 물건을 발송하겠다고 약속한 것은 약속한 선적 시간을 기준으로 한다. 상가는 바이어 왕왕 () 의 동의를 거쳐 발송을 연기하기로 동의한 경우, 약속한 배송시간을 판단의 근거로 삼아서는 안 된다. 또한 이미 바이어에게 품절금을 지불했으니 더 이상 지불하지 않을 것이다.