1, 스스로 협상하다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자가 자신의 합법적인 권익을 지키려고 한다면 경영자와의 자체 협상을 통해 갈등 분쟁을 해결하고, 법률 규정에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하고, 경영자에게 응당한 배상 책임을 요구할 수 있다.
2. 화해를 이루다. 소비자의 권익이 침해당했을 때 경영자와 앉으면 위권과 배상에 대해 이야기할 수 있고, 쌍방이 화해협의를 달성할 수 있고, 쌍방의 갈등이 해결될 것이다.
소비자 협회에 불만을 제기하다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자는 소비자협회에 불만을 제기하고, 이러한 침해 행위를 폭로하고, 이러한 위법행위를 숨길 곳이 없게 하고, 경영자의 행동을 규범화할 수 있다.
4. 소비자협회조정. 소비자 권익이 침해될 때 소비자가 소비자 권익보호협회에 불만을 제기한 후 소비자 권익보호협회에 조정을 요청할 수 있으며, 제 3 자 감독기관은 규제기관으로 소비자의 합법적인 권익을 보호할 것이다.
5. 중재를 신청합니다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자와 경영자가 중재협의를 달성하지 못하거나 화해에 이르지 못하면 상업중재기관에 중재를 신청할 수 있고, 상업중재기관이 법정중재절차를 취하고, 중재위원회가 판결을 내리고 소비자의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
법원에 소송을 제기하다. 소비자의 권익이 침해당했을 때 소비자와 경영자가 위권협의를 달성하지 못한 경우 소비자는 경영자가 있는 기층인민법원에 소송을 제기하고 사법경로를 이용해 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 39 조. 소비자와 경영자가 소비자 권익에 대해 논란이 있을 때 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.