1. 경영자와의 분쟁 후 해당 경영자를 소비자협회에 고소할 경우 분쟁 기간은 2 년 이내여야 하며 이후 소비자협회는 더 이상 불만을 접수하지 않습니다.
2. 각지의 소비자협회는 지역 관할을 위주로 한 불만을 접수하고, 등급 관할을 보조하며, 근래접수의 원칙을 접수한다. 소비자 협회가 협조를 필요로 하는 것은 관련 소비자 협회가 협조해야 한다.
소비자 협회에 불만을 제기하는 것은 서면 및 구두 형태를 취할 수 있습니다.
4. 소비자 불만은 서면 자료나 소비자의 서명날인을 통해 인가된 상세한 구두 필기록을 제출해야 한다. 불만 자료에는 다음이 포함되어야합니다.
(a) 고소인과 고소인의 기본 정보 (고소인의 이름, 주민등록번호, 주소, 우편번호, 연락처전화 등).
(2) 피해가 발생한 시간, 장소, 과정 및 경영자와의 협상 상황.
(3) 관련 증거. 소비자는 법률, 법규에 별도로 규정된 경우를 제외하고 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락과 손해 사이에 인과관계가 있다는 증거를 제공해야 합니다. 소협은 일반적으로 원시 증거 (원본, 실물 등) 를 보존하지 않는다. ) 분쟁 쌍방이 제공한다.
(4) 특정 요구 사항을 명확히하십시오.
법적 근거
소비자 권익보호법
제 30 조 국가는 소비자의 권익에 관한 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준을 제정하여 소비자와 소비자협회의 의견을 들어야 한다.
제 31 조 각급 인민정부는 지도자를 강화하고, 관련 행정부에 소비자의 합법적 권익을 보호하는 일을 잘 하도록 조직, 조정, 독촉하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 이행해야 한다.
각급 인민 정부는 감독을 강화하여 소비자의 인신과 재산 안전 행위를 위태롭게 하는 발생을 방지하고, 제때에 소비자의 인신과 재산 안전을 해치는 행위를 제지해야 한다.
제 32 조 각급 인민정부 공상행정관리부 및 기타 관련 행정부는 법률과 법규의 규정에 따라 각자의 직책 범위 내에서 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다.
관련 행정관리부는 소비자와 소비자협회 등 경영자의 거래 행위와 상품 서비스 품질에 대한 의견을 듣고 제때에 조사 처리해야 한다.
제 33 조 관련 행정관리부는 각자의 직책 범위 내에서 경영자가 제공한 상품과 서비스를 정기적으로 또는 비정기적으로 점검하고, 제때에 사회에 추출 결과를 발표해야 한다.
관련 행정부는 경영자가 제공한 상품이나 서비스에 결함이 있어 인신과 재산의 안전을 위협하는 것은 즉시 경영자에게 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령해야 한다.
제 34 조 관련 국가기관은 법률과 법규의 규정에 따라 경영자가 상품과 서비스 제공에서 소비자의 합법적 권익을 침해하는 위법 범죄 행위를 법에 따라 처벌해야 한다.