첫째, 대중의 편지 방문을 접수하다
이러한 민원에는 시민의 불만, 신고, 불만 등이 포함됩니다. 행정기관의 직무유기와 독직, 흑관련 범죄, 환경오염 등 광범위한 문제도 다루고 있다. 방문국은 편지 방문을 접수하고, 관련 법규에 따라 규범 절차를 진행해야 한다.
둘째, 행정 기관이 직무를 수행하도록 독촉하다.
이 감독 업무는 주로 지방정부 부처에 대한 불행위, 난사, 느린 행위에 대한 감독을 가리켜 시기적절하고, 규정 준수, 공정하게 관련 문제를 처리하도록 촉구하는 것이다. 한편, 행정기관의 행위가 법규에 맞지 않을 경우, 방문국도 상급기관에 반영해 시정을 요구할 권리가 있다.
셋째, 분쟁을 조정하고 사회 안정을 유지한다
사회 갈등 분쟁의 경우, 방문국의 도움으로 쌍방은 협상을 통해 화해를 이루어 분쟁의 확대를 피하고 사회 안정을 유지한다. 방문국도 관련 조치를 취해 일부 사회문제를 해소하고 완화할 수 있어 민분을 가라앉히고 사회적 조화를 유지하는 역할을 했다.
넷째, 민원 정책 법규 홍보를 실시하다
공공 서비스 기관인 신방국은 민원 정책 법규를 사회 대중에게 홍보해 사회 통치의 법률, 이념, 실천을 대중에게 알리고 시민의 법률의식과 권익 의식을 높일 책임이 있다. 한편, 신방국은 실제 상황에 따라 각종 홍보 활동을 제정하고, 정부에 대한 사회의 이해와 신뢰를 높이고, 정부와 민중의 접촉과 소통을 증진시킬 수 있다.
다섯째, 편지 및 방문 관리 정보 시스템 구축
민원 업무를 더 잘 처리하기 위해서는 방문국이 완벽한 민원 관리 정보 시스템을 구축해 온라인 접수, 정보 도킹, 민원 추적 등의 기능을 실현해야 한다. 신방국은 선진 정보기술 도입을 통해 민원 업무의 진척을 더 잘 관리하고 파악할 수 있으며, 제때에 사회적 우려에 응답하고, 문제를 신속하게 해결하고, 생산성과 질을 높일 수 있다.