첫째, 불만 신고 전화 12345
1. 신고 핫라인에 전화하면 고소당한 지역의 민원 부서로 옮겨서 답변을 드립니다.
2. 12345 시민서비스핫라인은 시민정무서비스핫라인이 너무 많아 시민들의 기억이 불편합니다. 이에 따라 전국 각 성시는 12345 의 서비스 핫라인 통합 액세스를 채택한 후 상황에 따라 핫라인 센터 12345 를 통해 연결해 드립니다.
둘. 핫라인 12345 접수 범위:
1. 정부, 정부 및 공공 서비스에 대한 시민의 책임, 절차 및 정책에 대한 문의와 도움을 받습니다.
2, 시민의 생활, 생산, 정부 기능 및 공공 서비스에 속하는 도움을 받아들입니다.
3. 시민과 사회 각계의 도시 경제 사회 발전, 도시 건설 관리 등에 대한 의견과 건의를 받아들이다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
4. 정부 및 정부 부처 및 공공 서비스 단위 직원의 직무 수행 과정에서 시민들의 업무 스타일, 서비스 품질 및 효율성에 대한 비판, 불만 및 신고를 접수합니다.
5, 기타 정부 서비스 및 공공 서비스.
핫라인 12345 는 각 부처가 설립한 비상정무핫라인을 통합하여' 합답결합' 원칙에 따라 대중에게 업무조회, 상담, 불만, 도움 요청, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등의 서비스를 제공한다.
12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공시하여 사회감독을 적극적으로 접수한다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다.
셋. 12345 시민 핫라인의 주요 서비스는 다음과 같습니다.
1, 담당 부서의 업무 책임, 정책 규정, 업무 절차, 법 집행 절차, 행정 승인 등 정부 정보 및 공공 서비스 정보를 문의합니다.
주최자의 책임 범위 내에서 긴급하지 않은 도움;
3. 도시 거버넌스, 공공 서비스, 시장 감독 및 경제 사회 발전에 대한 불만 및 제안
4, 행정 기관, 공공 서비스 기업 및 기관 직원의 업무 스타일, 행정 효율성 등에 대한 불만 및 신고
5. 기타 응당 받아야 할 사항.
법적 근거:
_ 국무부 사무청 12345 정무서비스 민변 핫라인과 1 10 경보 헬프데스크의 효율적인 도킹 연계 추진에 대한 의견 _
(국발 [2022]12 호): 건전한 전리 메커니즘을 세우다. 각 지역 12345 또는1/KLOC-0 책임 단위가 모호하거나 중복될 책임이 있는 경우 12345, 1 10) 을 통해 구체적인 요구를 알 수 있으며1 협의 후에도 여전히 불확실하니 먼저 기업과 대중으로부터 수령하겠습니다. 12345 또는 1 10, 인터넷 채널을 통해 상대방의 수락 범위 내에 명확하게 속하는 물건을 접수하여 온라인으로 상대방에게 전달할 수 있습니다. 분명히 12345, 1 10 접수 범위에 속하지 않는 사항에 대해서는 전화통화원이 합리적인 안내와 해석을 해야 한다.