소비자 권리 불만 사항을 처리하는 작업 절차:
1. 수락. 법에 따라 소비자의 문의에 답하고, 소비자의 불만을 진지하게 등록하고, 상응하는 등기표를 작성하다.
그것을 처리하다. 서비스소는 참을성 있게 소비자의 호소를 듣고, 법률 법규 규정과 소비자에 대한 약속에 따라 처리 의견을 제시하고, 소비자와 협의하여 해결할 것이다. 만약 해결할 수 없다면, 소비자들에게 상공행정관리 관련 부서에 고소할 수 있다고 알려 주십시오.
3. 복습. 소비자와 초보적인 화해 협의를 달성한 사람은 본 부서의 관련 지도자 심사를 제출하고 화해 협의에 따라 제때에 의무를 이행해야 한다.
4. 피드백. 소비자에 대한 호소는 즉각적인 답변과 처리가 어렵고, 소비자와 응답 시간을 약속하고, 처리 의견을 연구한 후 즉시 소비자에게 피드백을 줄 수 있다.
법적 근거:
국가공상행정관리총국이' 5 진' 표준화 건설을 더욱 강화하는 것에 대한 의견' 제 2 조
1. 건전한 접수와 처리제도를 세우다. 수락, 처리, 심사, 피드백, 입건 등 기본적인 업무 절차를 명확히 하여 소비자 불만을 조사할 수 있고, 매사에 결과가 있다.
2. 정보보고 및 분석 시스템을 구축하고 개선합니다. 요구에 따라 관할 상공업소에 불만 처리 상황, 의견 건의 및 소비자 불만이 상대적으로 집중되는 상황을 제출한다. 접수와 처리한 소비자 상담과 불만을 정기적으로 총괄하여 소비자 상담과 불만의 이슈를 파악합니다. 3. 관리 및 책임 시스템을 수립하고 개선합니다. 소비자 상담 불만 상황에 따라 내부 관리를 강화하고 개선하고, 상품 품질 약속, 불합격 상품 상장, 소비 분쟁 해결, 업무 심사 등 각종 내부 관리 제도와 책임 제도를 더욱 보완하고, 장기적 관리 메커니즘을 구축하고, 소비자 권익 보호의 사회적 책임을 충실히 이행하다.