자신의 예를 하나 말하다. 차이나 모바일 고객은 아니지만 유니콤 사용자입니다. 하지만 줄거리는 비슷하다. 우리는 일반화해서는 안 된다, 그렇지? 유니콤의 워파 모바일 카드는 자가용이다. 워파 5.0 업그레이드 후 기본 월세는 39 위안이 된다. 그러나 월 20 위안의 임대료와 3 위안의 보조금이 더해져 원카드 오픈카드 월 16 원의 기준을 균형 있게 하고 있습니다. 하지만 불과 몇 달 전, Unicom 의 고객 서비스는 내가 한달에 28 위안 지출 요구 사항을 충족 하 고, 다음 2GB 의 전국 트래픽과 300 분 한달 무료 통화를 줄 수 있다고 내게 전화를 했다.
나는 그때 물었다: 나의 기존 소비가 증정 조건에 부합하는가? 다른 길은 없나요? 고객 서비스 답변: 예, 이것은 기존 사용자를 위한 피드백 행사이며 추가 비용 없이 이 서비스를 이용할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 나는 당시 기본 월세 39 면 충분하다고 생각했는데, 왜 기꺼이 하지 않겠는가? 그리고 쉽게 승낙했다.
몇 달 후 월별 공제가 이전보다 많아졌다는 것을 알게 되었는데, 이번 달에도 이 소위 할인을 사용하고 있다. 그리고 이달 초 유니콤 고객서비스에 전화를 걸어 한 달에 12 원을 더 썼다는 것을 알게 되어 이른바 기존 사용자들에게 돌려주는 할인을 취소했다. 고객서비스는 만 28 은 최종 소비를 가리키며 통화료 증정 공제 부분은 포함되지 않는다고 설명했다. 나는 잠시 생각해 보았는데, 그때는 모호하게 승낙했는데, 이 냄비는 운영자에게 던져서는 안 된다.
위의 예는 한 가지 문제를 보여준다. 때때로 일이 생기면 솥만 던지는 것이 아니라 먼저 자신을 생각해야 한다. 동시에 세상에는 무료 점심이 없다는 이치도 반영했다. 이상은 나의 견해이다. 한편, 모바일 고객 서비스가 사용자 패키지를 무단으로 변경하는 관행이 있다면 분명히 침해행위입니다. 소비자의 절실한 이익을 침해했다. 루틴은 모바일 고객 서비스에 전화를 걸어 불만을 제기하거나 온라인 영업청에 불만 사항을 제출합니다.
이것은 또한 우리가 추천하는 불만 방안 중 하나이다. 일반적으로, 내부 불만 처리의 효율성이 더 높을 것이며, 불만 전문가가 조정 처리를 담당하고 있다. 차이나 모바일 서비스 품질 감독 핫라인에 전화를 걸 수도 있습니다.
(10080) 불만을 제기하다. 만약 위에 실질적인 해결책이 없다면, 바로 불만을 업그레이드하는 것이고, 소비자는 공신부에 더 불만을 제기할 수 있다. 운영자는 공신부에서 감독하며 소비자 권권권에도 더욱 실용적이다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 48 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 경우, 다음 상황 중 하나가 본 법에 달리 규정되어 있지 않는 한, 기타 관련 법률, 법규의 규정에 따라 민사 책임을 져야 한다.
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경영자가 소비자에 대한 안전보장 의무를 다하지 못하고 소비자에게 손해를 입히는 것은 불법 행위 책임을 져야 한다.