판매자가 잘못된 물건을 보내면 바이어는 전액 환불을 신청하거나 상가와 교환을 협상할 수 있다. 반품으로 인한 택배비는 상가가 보상합니다. 상가와 협의하지 못하고 환불을 거부하면 바이어가 플랫폼 고객서비스에 불만을 제기할 수 있고 플랫폼 고객서비스가 개입하여 상인에게 위약금을 배상하도록 강요할 수 있다. 소비자 권익보호법 제 24 조에 따르면 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상하고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다.
상인이 잘못된 물건을 보내는 방법:
만약 화물이 아직 도착하지 않았다면. 즉시 판매자와 소통하여 택배 교체를 요구하다. 판매자에게 택배 교체 비용을 부담할 것을 요구했다. 판매자가 원하지 않으면 채팅 스크린 샷을 수집하여 고객 서비스에 불만을 제기하십시오. 이미 물건을 받았다면 먼저 판매자와 소통하여 일부 비용 환불을 요구하십시오. 판매자가 동의하지 않으면 입고를 확인하지 마세요. 마찬가지로 채팅 스크린 샷을 수집하여 고객 서비스에 불만을 제기하십시오.
물론, 배달원에게 반송하도록 배달 거부를 선택할 수도 있습니다. 그런 다음 판매자와 소통하여 배상하거나 재발송합니다. 판매자가 잘못된 물건을 보내면 바이어도 전액 환불을 신청하거나 상가와 교환을 협상할 수 있으며 교환 도중에 택배비는 판매자가 부담합니다.
요약하자면, 당사자 한쪽이 계약의무를 이행하지 않거나 합의에 부합하지 않으며, 의무를 이행하거나 시정 조치를 취한 후에도 다른 쪽이 여전히 다른 손실을 입은 경우 손실을 배상해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 민법 제 582 조
위약 책임의 이행이 약속에 부합되지 않는 것은 당사자의 약속에 따라 위약 책임을 져야 한다. 위약 책임에 대한 약속이나 합의가 명확하지 않고 본법 제 510 조의 규정에 따라 피해자는 표지물의 성격과 손실의 크기에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 세일 또는 보수 등 위약 책임을 부담할 것을 합리적으로 선택할 수 있다.