법률 분석

소비자 권익보호법에서 소비자가 제품 품질 문제에 대해 누리는 권리도 이 법에 의거한 것이다. 소비자 권익보호법은 소비자가 구매, 사용, 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 수 있는 권리를 가지고 있다고 규정하고 있다. 소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다. 제 9 조는 소비자가 자신의 상품이나 서비스를 선택할 권리가 있다고 규정하고 있다. 소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 경영자를 스스로 선택하고, 상품이나 서비스의 품종을 스스로 선택하며, 어떤 상품도 구매하거나 구매하지 않거나, 어떤 서비스도 받아들이거나 받아들이지 않기로 결정할 권리가 있다. 소비자들은 자신의 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택을 할 권리가 있다. 제 15 조는 소비자가 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다고 규정하고 있다. 소비자는 소비자의 권익을 침해하는 행위에 대해 검거와 고소를 할 권리가 있다. 제 28 조는 각급 인민정부 공상행정관리부와 기타 관련 행정부가 법률과 법규의 규정에 따라 각자의 직책 범위 내에서 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다고 규정하고 있다. 관련 행정관리부는 소비자와 그 사회조직이 경영자 거래 행위와 상품 서비스 품질에 대한 의견을 듣고 제때에 조사 처리해야 한다. 기술감독 행정부는 고소인이나 고소인의 요청에 따라 제품 품질 불만을 처리하고 형사나 행정책임을 추궁하지 말아야 한다. 고소인이 본 법에 규정된' 세 봉지' 의무를 이행하지 못한 제품 품질 불만은 기술감독 행정부가 책임측에게 시정을 명령해야 한다. 기술감독 행정부는 제품 품질 불만을 사법기관에 넘겨 처리해야 한다.

법적 근거

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 20 조 경영자가 소비자에게 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효기간 등의 정보를 제공하는 것은 진실하고 포괄적이어야 하며, 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 해서는 안 된다. 경영자는 소비자가 제시한 상품이나 서비스의 품질과 사용 방법에 관한 문제에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다. 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 반드시 정가를 명시해야 한다.

제 55 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우, 필요에 따라 소비자가 입은 손실에 대한 보상을 늘리고, 보상 금액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구입하거나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다. 경영자는 소비자인 것을 알고 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 사망이나 건강에 심각한 피해를 입히는 경우, 피해자는 본법 제 49 조, 제 51 조 등 법규의 규정에 따라 경영자에게 배상을 요구할 권리가 있으며, 두 배 이하의 징벌적 배상을 요구할 권리가 있다.