소비자 권익보호법에 따르면 소비자는 7 일 동안 이유 없이 반품할 권리가 있다. 하지만 게임 소품, 충전 등과 같은 가상 물품의 경우 ), 특수성으로 인해 7 일 동안 반품 규칙을 적용할 수 없습니다. 왕자영요 에 대해 텐센트는 상응하는 가상 상품 애프터 서비스 정책을 제정했다. 특정 조건 하에서 사용자는 소품을 신청하거나 충전 금액을 일부 또는 전부 환불할 수 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 경우 환불을 신청할 수 있습니다.

계정이상: 사용자가 자신의 계정에 이상이 있는 것을 발견하면 (예: 도난, 봉인 등). ), 그는 고객 서비스에 환불을 신청할 수 있습니다.

구매 오류: 사용자가 게임에서 소품이나 충전을 잘못 구매하면 일정 시간 내에 고객 서비스에 환불을 신청할 수 있습니다.

상품을 받지 못함: 사용자가 해당 비용을 지불했지만 해당 소품이나 충전액을 받지 못한 경우 고객 서비스에 연락하여 처리할 수 있습니다.

사용자가 환불을 요구할 경우 다음 단계를 따를 수 있습니다.

왕자영요 홈페이지에 로그인하여' 애프터서비스' 페이지에서' 가상물품 애프터서비스' 옵션을 찾아보세요.

페이지 프롬프트에 따라 계정, 주문 번호, 구매 시간 등 관련 정보를 기입하십시오. 또한 사용자가 환불을 요청한 이유와 내용을 자세히 설명하고 관련 증빙 자료 (예: 지급 증명서) 를 제공합니다.

신청서를 제출한 후 직원의 심사를 참을성 있게 기다려 주십시오. 일반적으로 직원은 1-3 일 (영업일 기준) 이내에 환불에 동의하는지 여부와 구체적인 운영 절차를 알려주는 답변을 드립니다.

신청이 통과되어 환불에 동의하면 직원의 지시에 따라 해당 작업을 완료할 수 있습니다. 일반적으로 텐센트는 환불 금액을 사용자의 지불 계좌로 직접 돌려줍니다.

환불을 신청할 때 다음 사항에 유의하십시오.

환불 프로세스에 영향을 주지 않도록 기입한 정보가 정확한지 확인하십시오.

문제를 설명하고 증명 자료를 제공할 때, 직원들이 사용자의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 가능한 한 상세하고 명확하게 해 주십시오.

사용자가 하나 이상의 소품이나 충전액을 구매하고 일부만 환불해야 하는 경우 응용 프로그램에 구체적인 요구 사항을 명시하십시오.

일단 텐센트가 환불에 동의하면, 보통 금액을 사용자의 지불 계좌로 돌려준다. 하지만 결제 플랫폼과 은행의 처리 속도가 다르기 때문에 실제 입금시간이 지연될 수 있으니 기다려 주세요.

또한 중국 최대 인터넷 회사 중 하나인 텐센트는 양질의 애프터서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 왕자영요 중 플레이어는 다양한 채널을 통해 고객 서비스에 연락하여 시기적절하고 효과적인 솔루션을 얻을 수 있다. 동시에, 왕자영요 (WHO) 는 정교한 불만 피드백 메커니즘을 확립하여 적극적으로 후속 조치를 취하고 제때에 불만을 처리할 것이다.