천허 배우들은 상업의식이 풍부하며, 많은 스타들이 자신의 흐름에 의지하여 냄비 가게, 바비큐 가게 등을 여는 것으로 알려져 있다. 하지만 천허 같은 성공은 정말 적은 것 같다. 우리가 아는 한, 진혁개한 학장은 각 도시에 지점이 있고, 현재 전국 108 도시에 300 여 개의 지점을 운영하고 있으며, 대부분 가맹점이지만 많은 팬 친구들이 카드를 찍었다. 불과 이틀 전, 항주의 한 학장, 한 커플이 샤브샤브를 먹을 때 부상당했다. 이 스타가 운영하는 냄비 가게가 대중의 관심을 끌었다.

냄비 가게 부상 사건의 주인공 이 여사와 남편이 항주 완다학장의 철솥찜에서 식사를 하고 있다. 마라탕을 주문하자마자 천장이 하늘에서 내려와 부부의 손이 부러지고 얼굴이 화상을 입었다. 나오자마자 첫 번째 열검색이다. 모두들 후속 발전이 어떠한지 보고 싶었지만, 다시 말하면 샤브샤브를 먹으면 이런 일이 생겨서 아무도 기뻐하지 않는다. 우리나라의 관련 법률 규정에 따르면, 선학장은 이번에 모든 책임을 질 것이며, 1 리의 비준수, 간호비, 교통비, 영양비, 입원비, 오공비 등 합리적인 비용을 배상해야 한다.

보상 협상이 무산된 경우, 특히 얼굴이 화상을 입은 경우 양측이 이런 재난을 당하니 정말 견디기 어렵다. 후속 흉터가 뚜렷하고 개인에게 큰 영향을 미칠 경우 점장은 이 사건에 대해 즉시 병원으로 이송해 의료비용을 부담하고 3 만원을 배상하겠다고 약속했다. 이런 태도와 서비스는 부부 쌍방의 심각한 불만을 불러일으켜 냄비 가게에 30 만 위안의 배상을 요구했다. 그러나 아무도 화를 내지 않았다. 샤브샤브 한 끼를 잘 먹고 외관 위험을 무릅쓰고, 3 만 원은 정말 많지 않다. 정신적 손실, 착공비, 재활비 등을 포함하면. , 3 만원은 정말 너무 적다. 얼굴에 흉터가 남아 항상 심리적 그림자를 동반한다. 이렇게 거액의 배상에 직면하여 냄비 가게는 분명히 받아들일 수 없었지만, 결국 쌍방은 이미 화해하여 배상 금액을 낮췄다.

샤브샤브샤브샤브샤브가 외식을 위해 가게에서 다쳐 사과했다. 소비자로서 의료보상이 필요할 뿐만 아니라 가게가 적극적으로 사건을 해결하는 태도도 필요하다. 특히 외식업계는 서비스형이다. 좋은 서비스와 잘못을 인정하는 태도만이 고객의 분노를 가라앉히고 문제를 더 잘 해결할 수 있다. 선하장 사장은 적극적으로 사건을 해결하고, 책임을 회피하지 않고, 상해를 최소화하기 위해 배상을 제기했다. 한편 두루마기 샤브샤브는 공식 웨이보를 통해 사과성명을 발표했고, 천허 브랜드 소유자와 대변인으로도 웨이보 앞에 있다. 전반적으로 성공적인 위기 홍보로 손실을 최소화했다.