12345 는 현지 시장 핫라인입니다. 시민들이 문제와 분쟁에 부딪히면 핫라인으로 전화를 걸어 조사 해결을 구할 수 있다. 이것은 민원의 한 가지 방식과 맞먹는다. 호소가 합리적이라면, 다음은 12345 의 접수 범위이다. 12345 정무서비스민핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼을 가리키며 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트를 말한다 , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다. 공민 전화는 사실이 명확하다면 실명과 효과적인 연락처를 남기는 데 편리하며 당위, 인민 대표 대회, CPPCC, 군대, 사법기관의 범위는 포함되지 않는다. 사법절차에 들어가지 않고 생명재산 안전에 관한 긴급 도움을 받지 않고 12345 핫라인 24 시간 수동 응답, 제때에 접수합니다.

허용되지 않는 범위:

1. 국가 법률, 규정 및 사회 공덕 위반과 관련된 사항

2. 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 정보 보호와 관련된 사항

3. 당위, 인민대, CPPCC, 기검, 신고 사건 등을 포함한다.

4. 소송 절차, 중재 절차, 행정심사, 행정복의와 관련된 사항

5. "1 10", "1 19", "/;

6, 편지 방문,' 시장 우편함' 등의 방법으로 반영된 대중의 호소는 이미 회답을 받았다.

7, 반영 내용이 구체적이지 않아 처리하고 응답할 수 없습니다.

12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅

2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안

3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;

4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.

5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.

법적 근거

12345 시민 핫라인 작업 기준

첫 번째

접수 센터는 시스템 플랫폼을 통해 시민의 요구를 통일적으로 접수한다. 각 현 (시, 구) 정부 (관리위원회), 시 정부 부처 및 공공 * * * 서비스 단위는 공공 핫라인의 청부 단위로서 대중의 호소를 받는다. 시 감찰 부서는 현장에서 근무해야 하며, 공공 핫라인 처리 상황에 대해 전 과정 감독과 감독을 진행해야 한다. 각 신문매체는 핫라인 연계 단위로 핫라인 업무에 대한 홍보 보도와 여론감독을 진행한다.