판매자가 정당한 이유 없이 환불을 거부할 경우 소비자는 상점과 협의하여 해결할 수 없는 경우 소협에 불만을 제기할 수도 있고, 협상을 거치지 않고 직접 소협에 고소할 수도 있다. 123 15 소비자 불만에는 소비자 협회에 대한 서면 불만이 포함되어야 하며 일부 소비자 협회도 팩스 불만을 받아들일 수 있습니다. 명확한 불만 대상, 즉 고소인이 있어야 하며 정확한 주소를 제공해야 한다. 불만은 명확한 이유와 자신의 명확한 요구를 가지고 진실을 보장해야 한다. 고소할 때는 상품 구매와 서비스 접수 증명서 사본 및 관련 증빙 자료를 제공해야 합니다. 고소할 때 주소와 전화를 남겨서 쉽게 연락할 수 있도록 해야 합니다. 택배시장관리방법' 제 18 조 택배업무에 종사하는 기업은 서비스 유형, 서비스 시한, 서비스 가격, 손해배상, 불만 처리 등 서비스 약속을 공시해야 한다. 사업장이나 다른 방식으로 말이죠. 서비스 약속이 변경될 때 기업은 제때에 서비스 힌트 공고를 발표해야 한다. 제 19 조 택배 업무에 종사하는 기업은 공평한 원칙을 따르고 서면 계약을 통해 기업과 사용자 쌍방의 권리와 의무를 결정해야 한다. 기업 책임 면제 또는 제한 및 속달 분실 배상과 관련된 조항은 속달 운송장에 눈에 띄게 기재하고 특별히 설명해야 합니다. 제 20 조 택배 서비스 과정에서 택배 (메일) 가 지연, 분실, 손상 및 내용이 맞지 않는 경우 택배 업무에 종사하는 기업은 사용자와의 약속에 따라 배상해야 합니다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 24 조. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.