지난 6 월 5438+ 10 월, 전양은 하동구에 위치한 홍콩 항신가구에 3 개의 찬장을 사서 3 일 후에 집에 설치하도록 마련했다. "설치 사부가 포장을 풀자 캐비닛 문 페인트가 심하게 파손된 것을 발견했다. 나는 즉시 스승과 소통하여 설치 중지를 요구했다. " 전 양은 설치원이 설치만 담당하고 관련 품질 문제는 상가와 소통해야 한다고 나에게 말했다. "내가 상가에 전화를 걸자 상대방이 설치해야만 품질 문제를 계속 소통할 수 있다고 말했다." 어쩔 수 없이 전 양은 스승이 먼저 장롱하도록 할 수밖에 없었다.
전양이 산 세 개의 옷장 페인트가 벗겨져 파손이 심하다 (사진은 네티즌 전양이 제공한다).
상인과 소통한 후, 전 양은 파손된 가구를 무료로 수리하거나, 전 씨를 위해 같은 모델의 새 가구를 바꾸겠다고 밝혔다. 이에 대해 전 양은 받아들이지 않겠다고 밝혔다. "이 일 때문에, 나는 그들의 상품 품질에 대해 심각한 의심을 품었다. 지금 나는 단지 그것들을 돌려보내서 나의 손실을 만회하기를 바랄 뿐이다. " 상가는 변형, 파손 등 매우 심각한 품질 문제가 아닌 한 판매된 가구를 반품하지 않을 것이라고 설명했다.
나는 "가구 제품 수리, 교체, 반품 책임 규정" ("가구 3 팩 규정") 규정을 이해한다. "인도일로부터 90 일 이내에 심각한 품질 문제가 발생하면 소비자들은 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있다. 반품 시 상품 대금은 원래의 상품 대금에 따라 환불해야 한다. " 목재 가구의 심각한 품질 문제는 깨진 장부 파손, 부품 변형, 느슨한 구조, 목재에 벌레가 있는 것으로 정의됩니다. 전 양이 산 가구는 상술한 상황에 맞지 않는다.
"신소법은 7 일 이내에 이유 없이 반품할 수 있다고 규정하지 않았나요?" 교류에서 전 양은 지난해 3 월 15 가 실시한 새로운' 소비자 권익보호법' 을 언급했다. 이에 대해 관련 부처는' 7 일 이유 없는 반품' 은 온라인 쇼핑에만 적용되며 오프라인 매장에서 구매한 물품에는 적용되지 않는다고 밝혔다. 업계 인사들도 신소법에 있어서 가정산업은 특수한 업종이라고 말했다. 온라인 쇼핑으로 구매한 대형 가구 제품의 경우 높은 운송 비용과 해체 비용이 소비자들이 반품권을 행사하는 데 걸림돌이 되고 있다.
관련 부서의 개입과 조율 하에 전 양은 상가의 제의에 동의하여 파손된 가구를 같은 모델의 새 가구로 바꾸었다.