먼저 증거를 수집한다
소비자들은 인터넷 쇼핑 허위 홍보를 발견할 때 먼저 관련 증거를 수집해야 한다. 여기에는 제품 홍보 페이지, 스크린 샷, 비디오 등의 저장이 포함됩니다. 후속 권리 보호에 증거로 사용할 수 있습니다. 구매 시간, 상품 정보, 홍보 내용 등 주요 정보를 동시에 기록하여 사실이 명확해지도록 합니다.
둘째, 상가와 소통한다
충분한 증거를 수집한 후 소비자는 상가와 소통하여 허위 홍보 문제를 지적하고 상가에게 합리적인 해결책을 제시하도록 요구할 수 있다. 상가가 적극적으로 처리하고 만족스러운 답변을 준다면 문제가 순조롭게 해결될 것이다.
셋째, 불만과 신고
상가가 문제 해결을 무시하거나 거부하면 소비자는 관련 플랫폼 또는 규제 부서에 불만을 제기할 수 있다. 불만 시 플랫폼 또는 규제 기관의 조사 처리를 위한 상세한 증거와 설명을 제공합니다. 소비자도 소비자협회 등 채널을 통한 권리 보호를 고려할 수 있다.
넷째, 법적 경로
위의 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면 소비자는 법적 수단을 통해 자신의 권익을 보호할 수 있다. 법원에 소송을 제기하여 상가에게 상응하는 법적 책임을 맡길 것을 요구할 수 있다. 이 과정에서 소비자들은 상가의 허위 홍보 행위를 증명할 충분한 증거를 제공해야 한다.
결론적으로:
인터넷 쇼핑은 허위 선전에 부딪히고, 소비자는 증거를 수집하고, 상가와 소통하고, 신고를 신고하고, 법적 수단을 통해 권리를 보호해야 한다. 소비자는 위권 과정에서 냉정하고 이성적으로 대하며 자신의 권익을 보호해야 한다. 이와 함께 관련 부처와 평화대도 감독을 강화하고, 허위 홍보를 단속하고, 온라인 쇼핑 시장의 공정성과 성실성을 유지해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 20 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
경영자가 소비자에게 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효기간 등의 정보를 제공하는 것은 진실하고 포괄적이어야 하며, 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 해서는 안 된다.
중화인민공화국 전자상거래법
제 17 조에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
전자 상거래 경영자는 소비자의 알 권리와 선택권을 보장하기 위해 상품이나 서비스 정보를 포괄적이고 진실하며 정확하게 공개해야 한다. 전자상거래 경영자는 거래나 사용자 평가 등을 날조함으로써 허위 또는 오해를 불러일으키는 상업 홍보를 하거나 소비자를 속이거나 오도해서는 안 된다.
중화인민공화국 광고법
제 4 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
광고는 거짓이거나 오해를 불러일으키는 내용을 포함해서는 안 되며, 공익과 타인의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.