1. 대화 소통: 대화 소통은 갈등 해결의 기초이다. 직접적이고 진실한 소통을 통해 양측은 자신의 관점과 호소를 표현하고 상대방의 입장과 어려움을 이해하며 문제 해결의 공통점과 방법을 찾을 수 있다. 이 방법은 가족 갈등, 동료 분쟁 등 다양한 인간관계와 사회적 갈등에 적용된다.
2. 조정 및 중재: 충돌 당사자가 직접 합의에 도달할 수 없는 경우 조정 또는 중재를 위해 제 3 자를 찾을 수 있습니다. 제 3 자는 친지, 지역사회 조정원, 전문 변호사 또는 중재기관이 될 수 있습니다. 그들은 객관적이고 공정하게 쌍방의 호소를 평가하고, 해결책을 제시하고, 쌍방이 갈등을 해소하도록 도울 수 있다.
3. 법적 경로: 합법적 권익과 관련된 갈등은 법적 수단을 통해 해결할 수 있다. 여기에는 기소, 중재 및 항소가 포함됩니다. 법적 경로는 모순된 해결이 법률 규정에 부합하고 쌍방의 합법적인 권익을 보호하며 강제집행력도 가지고 있음을 보증할 수 있다.
4. 관용과 관용: 때로는 갈등을 해결하기 위해 반드시 명확한 승부가 필요한 것은 아니지만 관용과 양보를 통해 해결할 수 있다. 이를 위해서는 쌍방이 선입견을 버리고, 상호 이해하고, 다른 의견과 관행을 받아들이고, 공동 발전의 공간을 찾을 수 있어야 한다. 관용과 관용은 갈등을 해결하는 더 높은 수준의 방법이며 조화로운 사회의 건설을 촉진할 수 있다.
갈등 해소에 대한 주의사항:
1, 냉정하고 객관적인 중립성 유지: 어떤 갈등이나 충돌에도 직면하여 먼저 냉정과 이성을 유지하고 감정적 반응을 피해야 한다. 중재자나 참여자로서 우리는 편파적이고 객관적으로 문제의 본질을 분석하고 각 방면의 관점에 대해 공정한 평가를 하기 위해 최선을 다해야 한다. 냉정한 상태에서만 정확한 판단과 합리적인 해결책을 제시할 수 있다.
2. 쌍방의 입장을 경청하고 이해한다: 효과적인 갈등 해결 과정은 심층적인 경청과 이해로 시작된다. 충돌 쌍방에게 의견을 충분히 표현할 수 있는 기회를 주고, 그들의 호소, 감정, 배려에 귀를 기울이고, 생각을 바꿔 그들의 입장과 동기를 이해함으로써 문제의 핵심을 찾아 공감대를 형성할 수 있는 토대를 마련해야 한다.
3. 공동이익 찾기: 갈등 해결의 관건은 단지 의견 차이에만 초점을 맞추는 것이 아니라 쌍방의 이익의 교집합을 찾는 것이다. 쌍방의 공통된 목표나 받아들일 수 있는 타협안을 발굴하고 강조하여 대립감정을 완화하고 협력 문제 해결 가능성을 촉진하는 데 도움이 된다.