법률 분석
제품 결함으로 인한 인신상해나 재산 피해로 피해자는 제품의 생산자나 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 제품 생산자의 책임, 제품 판매자가 배상하는 것에 속하며, 제품 판매자는 제품 생산자에게 회수할 권리가 있다. 제품 판매자의 책임, 제품 생산자가 배상하는 것, 제품 생산자는 제품 판매자에게 회수할 권리가 있다. 따라서 일단 제품 품질 문제가 발생하면 소비자들에게 구매 시 인보이스, 가정 상해 확인, 제품 품질 결함으로 인한 가정 상해 간의 인과 관계 등과 같은 증거를 적시에 수집할 것을 권장합니다. , 상대방에게 침해 또는 채무 불이행을 주장할 수 있습니다. 또한 이 법은 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으켜 경영자와 협의해 해결할 수 있고, 소비자협회나 법에 따라 설립된 다른 중재조직에 중재를 요청할 수 있으며, 관련 행정부에 불만을 제기할 수 있으며, 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관 중재를 제출할 수 있으며, 인민법원에 소송을 제기할 수도 있다고 규정하고 있다. 법에 따라 판매자에게 수리, 교체 또는 반품을 요구할 수 있습니다. 만약 다른 손실을 초래한다면, 판매자에게 손해 배상을 요구할 수도 있다. 소비자협회가 조정을 조직하도록 요구할 수도 있고 공상행정관리부에 불만을 제기할 수도 있고, 필요한 경우 법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다. 동시에 판매자의 경영 자격, 제품 판매 정보 웹 페이지, 판매자 쇼핑몰에서 발표한 프로모션 사진, 문자 내용, 판매 약속, 판매자와의 거래 및 협상 기록 등 관련 증거를 수집하고 보존하는 데 주의를 기울여야 합니다. 가상 증거가 불안정하여 잃어버리기 쉬우므로 필요한 경우 공증처에 가서 공증보전을 받거나 법원에 증거보전을 신청할 수 있다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 48 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 경우, 본 법에 달리 규정되어 있지 않는 한, 기타 관련 법률, 법규의 규정에 따라 민사책임을 져야 한다. (1) 상품이나 서비스에 결함이 있다. (2) 상품은 상품이 갖추어야 할 사용 성능을 갖추지 못하고 판매할 때 설명하지 않습니다. (3) 상품 또는 포장에 명시된 상품 기준에 부합하지 않습니다. (4) 상품설명, 실물샘플 등으로 표시된 품질조건에 맞지 않습니다. (5) 생산국이 명시적으로 도태한 상품이나 판매가 실효되고 변질된 상품입니다. (6) 판매된 상품의 수량이 부족하다. (7) 서비스 내용 및 비용이 계약을 위반합니다. (8) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다. (9) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자의 권익에 손해를 끼치는 상황. 경영자가 소비자에 대한 안전보장 의무를 다하지 못하고 소비자에게 손해를 입히는 것은 불법 행위 책임을 져야 한다.