1. 먼저 상가와 환불을 협의합니다. 협상이 실패하면 소협 핫라인 123 15 로 전화하여 직원을 찾아 처리할 수 있습니다.
2. 소협에 연락해도 이 문제를 해결할 수 없다면 상가를 기소할 수 있다.
상가를 기소하는 과정은 다음과 같다.
1. 한 당사자가 소송을 제기하는 경우 먼저 고소장을 제출하고 상대 당사자의 수에 따라 해당 사본을 제출해야 합니다. 당사자는 단위이므로 단위의 이름, 주소, 법정 대표자 또는 담당자를 명시해야 한다. 기소장 본문은 요청, 기소의 사실과 이유를 명시해야 하며, 꼬리에는 서명하거나 도장을 찍어야 한다.
2. 누가 증명의 원칙을 주장하는가에 따라 원고는 원고의 주체 자격에 대한 자료를 법원에 제출했다. 기업은 원고로서 영업허가증, 공상등록증 등의 자료 사본과 원고 소송 요청을 증명하는 증거를 제출해야 한다.
3. 당사자가 법정에 서증을 제출할 때 증거목록을 한 양식에 두 부 작성하여 증거제출의 이름과 페이지 수를 명시해야 합니다. 증거가 법정 관리인의 검토를 거친 후, 계약자가 증거 목록에 서명하고 도장을 찍고, 당사자에게 한 부, 한 부의 보관을 한다.
4. 접수 후 기소 조건에 부합하는 인민법원이 입건한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 37 조
소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행해야합니다.
(1) 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 소비자에게 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 친화적인 소비 모델을 유도한다.
(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
(3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.
(7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다.
각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다.
소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다.
법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.