첫째, 온라인 쇼핑은 위험이 있는데, 책임은 누가 부담합니까?
1. 온라인 쇼핑은 위험하지만, 위험은 누가 책임지느냐에 따라 실제 상황에 달려 있다. 일반적인 위험은 다음과 같습니다.
(1) 택배 분실 위험.
택배가 운송 도중에 분실되면 위험은 판매자와 택배사가 부담합니다. 온라인 쇼핑 상품을 소비자에게 배달할 수 없다면 소비자는 반품을 요구할 수 있다.
(2) 잘못된 물건을 보낼 위험.
소비자들은 택배를 받고 받은 상품이 자기가 산 제품이 아니라는 것을 알게 되었다. 그들은 제때에 사진을 찍고 택배원에게 연락해서 반품을 요구하고 배송비는 상가가 부담해야 한다고 알려야 한다.
(3) 상품이 불합격이다.
온라인 쇼핑 상품이 불합격하면 소비자는 사진을 찍어 증거를 보존하고, 상가에 연락하여 반품이나 교환을 요구하며, 상가는 반품에 따른 비용을 부담할 수 있다.
2. 법적 근거: 중화인민공화국 민법 제 5 12 조 소비자 보호법 제 19 조 및 제 24 조
둘째, 온라인 쇼핑 불만은 어디에서 가장 효과적입니까?
1. 거래 플랫폼에 불만을 제기하다.
(1) 거래 플랫폼에 불만을 제기하고 물리적, 채팅 기록, 청구서, 거래 기록 등 자신이 파악한 증거를 제공합니다.
(2) 일반 온라인 쇼핑 플랫폼에는 해당 불만 처리 메커니즘이 있습니다. 고소가 사실이라면, 자신의 손실을 만회하기 위한 엄중한 징벌 메커니즘이 있을 것이다.
2. 소비자협회에 고소합니다.
(1) 온라인 쇼핑에 거래분쟁이 발생하면 123 15 소비자협회에 신고할 수도 있습니다.
(2) 소비자는 쇼핑 바우처 및 기타 증거도 보관해야합니다.
(3) 온라인 딜러는 현장에 많이 있습니다. 소비자는 수령할 때 어음의 공인에 주의하고, 속지 원칙에 따라 어음공장 소재지의 소비자협회에 불만을 제기해야 한다.
3. 택배회사에 고소합니다.
(1) 때로는 온라인 쇼핑 상품이 배송 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다. 상가의 본의는 속임수가 아니다. 택배회사도 화물 파손에 대한 책임을 져야 합니다. 택배회사에 전화해서 불만을 제기할 수 있습니다.
(2) 국가우체국 등 홈페이지에는 전용 불만 플랫폼이 있어 보상도 받을 수 있다.
4. 12345 에 불만을 제기하다.
(1) 각지의 정부 부처가 시민 서비스 핫라인 12345 를 설치하여 공공 서비스를 강화하다.
(2) 시민들이 핫라인에 전화를 걸면 접대원이 제때에 불만을 관련 부서에 전달하여 처리한다.
(3) 관련 부서는 처리 후 대중에게 회신 할 것입니다.
(4) 관련 부서도 결과를 공공서비스 핫라인에 피드백하고 심사에 포함시켜야 하기 때문에 불만은 일반적으로 더 잘 해결될 수 있다.
소비자 권익보호법' 규정에 따르면 온라인 쇼핑은 위험하지만, 위험은 누가 책임지느냐에 따라 실제 상황에 달려 있다. 예를 들어 택배는 운송 도중에 잃어버리고 위험은 판매자와 택배사가 부담합니다. 인터넷 쇼핑 물품이 소비자의 손에 배달되지 못하면 소비자들은 반품을 요구할 수 있다. 위의 내용이 너에게 도움이 되었으면 좋겠다. 다른 질문이 있으시면 아래 버튼을 클릭하여 전문 변호사와 상담하십시오.