1, 스스로 협상하다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자가 자신의 합법적인 권익을 지키려고 한다면 경영자와의 자체 협상을 통해 갈등 분쟁을 해결하고, 법률 규정에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하고, 경영자에게 응당한 배상 책임을 요구할 수 있다.
2. 화해를 이루다. 소비자의 권익이 침해당했을 때 경영자와 앉으면 위권과 배상에 대해 이야기할 수 있고, 쌍방이 화해협의를 달성할 수 있고, 쌍방의 갈등이 해결될 것이다.
소비자 협회에 불만을 제기하다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자는 소비자협회에 불만을 제기하고, 이러한 침해 행위를 폭로하고, 이러한 위법행위를 숨길 곳이 없게 하고, 경영자의 행동을 규범화할 수 있다.
4. 소비자협회조정. 소비자 권익이 침해될 때 소비자가 소비자 권익보호협회에 불만을 제기한 후 소비자 권익보호협회에 조정을 요청할 수 있으며, 제 3 자 감독기관은 규제기관으로 소비자의 합법적인 권익을 보호할 것이다.
5. 중재를 신청합니다. 소비자의 권익이 침해될 때 소비자와 경영자가 중재협의를 달성하지 못하거나 화해에 이르지 못하면 상업중재기관에 중재를 신청할 수 있고, 상업중재기관이 법정중재절차를 취하고, 중재위원회가 판결을 내리고 소비자의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
법원에 소송을 제기하다. 소비자의 권익이 침해당했을 때 소비자와 경영자가 위권협의를 달성하지 못한 경우 소비자는 경영자가 있는 기층인민법원에 소송을 제기하고 사법경로를 이용해 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
따라서 소비자의 권익이 침해될 때 소비자는 반드시 합법적으로 규정 준수를 해야 하며, 자신이 피해자에서 침해자로 변하지 않도록 해야 한다.
법적 근거: "중화 인민 공화국 소비자 권익보호법"
제 7 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다. 소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.
제 8 조 소비자는 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다. 소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다.